【お悩み】営業を辞めたくてしかたありません…。

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こんにちは、

明るい未来の発見パートナー、

コミュニケーション研究家の馬場です。

お悩み解決シリーズ第18回、

お届けしていきます。

さて、今日のお悩みは、

「営業を辞めたくてしかたありません・・・。」

（保険営業さん）

辞めて良いのではないでしょうか。

周囲の反対を押しきって、

転職したであるとか、

獲得したお客様の手前、

止められないであるとか、

体裁にとらわれるより、

自分が、おやりになりたいことを、

やっていったほうが、

自分の人生のために、

なると思います。

人には向き不向きが必ずあります。

必ず商談者さんに合った、

職種があると思いますので、

ぜひそちらに邁進されていったら

良いのではないかと思います。

コミュニケーションの取り方のコツを

明るく楽しく営業するコツで、

書いています。

こちらも、参考にしてください。

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お気軽に相談くださいませ。

それではまた！

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【お悩み】営業としてでなく女としてみられます…。

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お悩み解決シリーズ第17回、

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さて、今日のお悩みは、

「営業としてでなく、女としてみられます・・・。」

（女性営業さん）

女として見られると言う事は、

食事やデートに誘われてしまう

ということなんでしょうか?

詳細が分からないので、

何とも言えませんが、

従事されているお仕事が、

人間関係をうまく繋げなければ、

お仕事につながらない

と言うことなので、

食事に誘われたりすると言う事は、

かなりうまく相手のことを

つかんでいるって言うこと

ではないかと思います。

ということは、より商品を売る

チャンスが高まっている

と言う事かと思います。

もちろん、お食事に行ったり

すると言うことに抵抗感を

感じるのであれば、

それははっきりお断りすれば

いいんではないかなと思います。

それで相手方が態度を

硬化させるようなことが

あったとしてもまた別の

見込み客を作っていけば

良いのではないかなと思います。

しかし、お食事をすることで

相手との親密度が上がる事は

間違いありません。

例えば、お酒を飲みに行くとか

そういったことではなくて、

ランチにするなど、いろいろ方法は

あると思うので、そういったことも

検討してみてはいかがでしょうか?

いずれにしても相談者さんは、

人の心を、掌握する術が

備わっているようなので、

引き続き頑張っていただきたいです。

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【お悩み】トークのキッカケがわかりません…。

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お悩み解決シリーズ第16回、

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さて、今日のお悩みは、

「トークのキッカケがわかりません・・・。」

（リフォーム営業さん）

会社が打ったキャンペーンなどで

見込み客に電話する場合、

どのようなトークをきっかけにして、

キャンペーンのことを話を

すればいいのかわかりません

と言うことです。

トークのきっかけと言う事

なんですが多くのきっかけとして

有効な事は、最終的に、

どういうことを話をしたいかで

雑談の組み立てを考える事です。

今回は水回りの

キャンペーンと言うことなので、

例えば、

初めにバーベキューの話をして

それからそのバーベキューの仕込みの話

そこから水回りの話になり、

他のお客様で水回りの工事で

あったエピソードを挟み、

お客様の水回りの現状。

そしてそこに困りことがあれば、

キャンペーンの話をする。

このような組み立てで、

話をしていくとスムーズに、

キャンペーンの話まで

持ち込むことができます。

雑談は必ず最終的に話したいもの

への組み立てて行いましょう。

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【お悩み】お客様から深夜に電話が入ります…。

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お悩み解決シリーズ第15回、

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さて、今日のお悩みは、

「お客様から深夜に電話が入ります・・・。」

（自動車販売店さん）

時間外にお客様から電話が入るのは、

営業のサガと捉えるかたも少なく

ないのではないかと思います。

結論から言って、相談者さんの受け止め方で、

決めてしまって良いと思います。

相談者さんの場合、これで、寝付けなくなったり

するわけですから。

これ以降は、電話は取りたくないと思えば、

電源オフにする。

これでいいと思います。

私の経験則では、時間外は、

着信した相手によって、

決めていました。

やはり、お客様も、時間外に

対応してもらっている、

特別感はもってもらえるので、

対応した方が、プラスにはなるのです。

メールや、留守番電話で、

要件を確認した際には、

既に、手配をして、

解決策に目途をつけた上で、

翌朝、電話を入れ、

「なんとかやってみます！」

といいながら、既に手配は終わっている。。。

これで、お客様は、自分の為に、

やってくれた！

と、なる訳です。

色々と、考え方はありますが、

最後は、相談者さんの気持ちで

決めていいと思います。

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【お悩み】お客様のクレームが怖いです…。

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お悩み解決シリーズ第14回、

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さて、今日のお悩みは、

「お客様のクレームが怖いです・・・。」

（ベテラン自動車ディーラーさん）

クレームの処理は、へこみます。。。という方は、

少なくないのではないかと思います。

しかし、この方の場合は、

8割は良いお客様。という事ですので、

たまたま、かなと思うところもあります。

これが、5割にお客様を怒らせる。

という、ことになると、少し、コミュニケーションの

取り方を考える必要があります。

しかし、この方は、クレームの後、

眠れなくなる時もあるくらい、

引きずってしまうようです。

気持ちの切り替え方の、

おススメな方法は、感謝の日記をつけることです。

一日の寝る前に、その日あった、感謝すべき事を

3つ、手帳に残します。

それを少なくとも、2週間は継続して行いましょう。

感謝することを、見つけて書き留めておくことで、

幸福感が上昇することは、ある大学の調査によって、

明らかとなっています。

３つでなくとも、４つでも５つでも構いません。

時折、それを見返すことで、

幸福感が更に増していきます。

ぜひ試してみてください。

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【お悩み】営業の手法で悩んでいます…。

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お悩み解決シリーズ第13回、

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さて、今日のお悩みは、

「営業の手法で悩んでいます…。」

（営業2年目さん）

営業の見込み客を見つける手法で、

悩みがある事は、少なくありません。

この方も、

既存顧客に行っても、門前払い。

引き合いも来る気配がない。

ノルマはしっかりとあるので、

上司からは訪問しろと言われる。

すっかり、やる気がなくなるパターンですね。

すこーし、目線を変えて、

お客様がどんな営業マンなら会ってくれるかを

考えてみましょう。

やはり、お客様としては、情報をもたらせてくれる

人を重宝します。

特に、営業マンは、同業他社の状況も知っていることが

多く、今後の経営にプラスになるからです。

そういった情報を、社名を伏せながら、

情報交換をするうちに、そういうときは、

こういった提案をして喜ばれました。

などと、話をしているうちに、相手方の、

悩みや困りごとが出て、

それを解決することで商談に繋がるのです。

今の時代は、

情報提供・困りごと解決。

これが必要不可欠なのです。

こういったことを、続けていく事で、

自然に引き合いも増えていくので、

意識を高めて、いきましょう！

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【お悩み】未経験業界の営業で話が続きません…。

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お悩み解決シリーズ第12回、

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さて、今日のお悩みは、

「未経験業界の営業で話が続きません…。」

（営業経験者さん）

未経験の業界で、客先でも10分程度で話が、

尽きてしまうということです。

ある業界での、営業経験が長いと、

それまでの知識が、邪魔をする時があります。

「これまでは、こういう風にやってきたから、

ＸＸだ。」

という、思い込みのようなものです。

やはり、新たな分野での営業ですから、

学びを深めていくしかないと思います。

それを、お客様へも、思い切って聴いて、

それ以上に勉強して、高めていけば

いいのではないでしょうか？

また、会話を広げていく方法に、

チャンクアップ・ダウン法というものも

あります。

ある話題に対して、抽象的なものにしたり、

詳細なものにしていく事で、

話題を繋いでいくというものです。

雑談が上手い人は、この手法をよく

使って話していますので、

併せて、利用していきましょう！

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【お悩み】営業を始めたら10㎏太りました！…。

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お悩み解決シリーズ第11回、

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さて、今日のお悩みは、

「営業を始めたら10㎏太りました！…。」

（飛び込み営業マンさん）

状況が分かりづらいですが、

外食（ご自分の食事、お付き合い）が影響

するものと、ストレスで、食事で解消を図るという

事があるのかもしれませんね。

重要なことは、原因が何であるかを、

突き止める事かなと思います。

ストレスが原因ということであれば、

ストレスの原因となっているものを、

解決しない限り、食事の量は減らないでしょう。

しかし、見た目でかなり、肥満体と見えてしまう

事は、注意が必要です。

人は、コミュニケーションを取る際に、

相手を見た目で、大体判断を下してしまいます。

今回でいう、肥満体で、いえば、

・管理が出来ない＝仕事が出来なさそう

などという、イメージが先行してしまい、

なんてことのない、ミスに対しても、

「やっぱりそうだ！」　　と、

先入観を勝手に確信に変えていきます。

もちろん、そういった、考えの人ばかりでは

ないですが、色々なひとを、相手にする

外勤営業担当は気を付けたいところです。

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【お悩み】受付に断られてアポが取れません…。

こんにちは、

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お悩み解決シリーズ第10回、

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さて、今日のお悩みは、

「受付に断られてアポが取れません…。」

（エリート銀行マンを目指すさん）

新規の営業において、最初のハードルであり、

かつ、決して低くないハードルが、

電話でのアポイントメントではないでしょうか。

対面でないということと、そもそも、

取次担当が、自らの判断で、断ってしまうことも

少なくありません。

アポが取れるようになるコツとして、

１．会う口実のハードルを下げる

２．数をこなす

３．結果よりも経過にフォーカスする

４．情報を蓄積する

この４つがあります。

詳しくは、営業のコツに書かれてありますので、

そちらを参照してもらえたら、

幸いです。（明るく楽しく営業するコツ）

経験則からいえば、初めは数をこなして、

経験を貯める事が重要かなと思います。

そうしていく事で、場面場面での、

切り替えしなどのパターンが増えて、

より、相手方へ安心感を与えられることが出来ます。

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【お悩み】外勤営業さんが丸投げで困ります…。

こんにちは、

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お悩み解決シリーズ第9回、

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さて、今日のお悩みは、

「外勤営業さんが丸投げで困ります…。」

（悩める営業内勤さん）

営業外勤にとって、内勤さんの存在は、

無くてはならないものです。

基本的には、外勤は社外でお客様と

商談するのが仕事になるので、

その間、デスクワークをこなしてくれる

内勤さんと、一心同体とならなければ、

良い仕事になりません。

お悩みの内容として、全てを丸投げされる

ということです。

これは、やはり話しづらいとしても、

ビジネスパートナーとして、仕事の仕訳を

きっちり、話し合うべきと思います。

その際には、必ず、誰に向かってする仕事なのか？

ベクトルをしっかりと持って、

話し合いましょう。

言いづらいようであれば、

上司に間に入ってもらったらいいと思います。

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