コロナに負けないKotobaのコンパス～人生における行動する意味～

コミュニケーション研究家が

偉人の言葉や自らの考えを言葉にしました。

人生をワクワクに過ごすヒントになれば幸いです。

こんにちは、

明るい未来の発見パートナー、

コミュニケーション研究家の馬場です。

人生を生きるうえで、私たちは日々、行動をしています。

今回は、色々な行動を言葉にしました。

ーーーーーーーーーーーーー

ポジティブな行動の結果に失敗無し

ネガティブな行動の結果にも失敗無し

行動しなかった結果にも失敗無し

そこにあるのは、自身へのフィードバックのみ

ーーーーーーーーーーーーーーー

どのように、行動、または、行動しなかったのかは、

全ては、自身の判断によるものです。

しかし、起きている事象に対して、

ポジティブに受け止め、行動することで

気づき（成長）が生まれます。

人生を航海に例えるのであれば、

どんな厳しい航海をするにしても、

錨（いかり）を上げなければ

何も始まらないし、生まれないのです。

折角、生かされている人生、

前を向いて、チャレンジしたいものです。

イラストACからのイラスト

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

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明るく楽しく営業するポイントコツ#15～相手に合わせる③～傾聴力トーク力で断れない

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こんにちは、

明るい未来の発見パートナー、

コミュニケーション研究家の馬場です。

ジャック　ウェルチという方が

亡くなりました。

GE（ジェネラルエレクトロニクス）の

最高経営責任者であり、フォーチュン誌で

20世紀最高の経営者に選ばれている人です。

ウェルチの基本的な経営手法は、

リストラと、企業の合併・買収及び

国際化推進でした。

会社を守り、人材を守らないことから、

「建物を壊さずに人間のみを

殺す中性子爆弾」の特性になぞらえて

「ニュートロンジャック」の

異名を持っています。（Wiki引用）

コミュニケーションの結果が、

受け取った側の反応にあるのとおなじく、

これを功績と捉えるのか、どうかは人それぞれ

だと思います。

私見としては、人を活かして、組織を形作りたいと

想いました。

いずれにせよ、偉人に敬意を込め、

合掌。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

明るく楽しく営業するコツ＃15～相手に合わせる③

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

さて、悩める営業職従事者へ

明るく楽しく営業するコツをお届けします。

前回は、相手と合わせる事は、

１、言葉を使った合わせ

２、声を使った合わせ

３、身体を使った合わせ

この３つからなる事をお伝えしました。

今回は、

２、声を使った合わせ

をお伝えしていきます。

声を使って、相手に合わせるというと、

どんなことを思いつきますか？

声を合わせるとは、

声の、

テンポ・トーン（声質）・キー（高さ）・大きさ・間

イントネーション（出来たらで良い）

を、相手と合わせて話すことです。

この中でも、特にテンポを合わせることには

意識を向けたいところです。

つまりは、話すスピードですね。

ゆっくりな人には、ゆっくりと。

早い人には、早く。

ついつい、自分のテンポで話してしまいがちに

なるので注意しましょう。

次回は、身体を使った合わせを解説していきます。

不明点はお気軽にお問い合わせください。

それでは、次回の、トピックで

お会いしましょう。

皆さんの人生がワクワクで

溢れますように。

明るい未来の発見パートナー、

コミュニケーション研究家の

馬場でした。

編集後記－－－－－－－－－－－－－－－－

今回の声を合わせるですが、

コミュニケーションの中では、

３つの合わせの中で、2番目に大切とされています。

個人的には、1番大切にしています。

「ありがとう」

とても、素敵な言葉ですが、

低めの声で、

「あ・り・が・と・う」

と、切って発生したら、、、なんだか嫌味な感じがします。

どんなに素敵な言葉も、

声の表現によって、様々な意味合いに代わります。

それを相手は、ほとんど、無意識のうちに、

良い悪いを判断しているのです。

ある意味、とても怖いことですが、

これを知っておくことで、

随分と変わってきます。

次回は、これを補う、身体の合わせになります。

それでは、また次回まで。

麦さんによるイラストACからのイラスト

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明るく楽しく営業するポイントコツ#14～相手に合わせる②～傾聴力トーク力で断れない

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コミュニケーション研究家の馬場です。

コロナ騒動が、酷いことになってきていますが、

スポーツジムも、感染する温床になり得るということで、

お休みするところも出ているようです。

私が通っているジムは、

まだ休みではないのですが、

休みになる事も、想定して、

今日は、1時間歩いてみました。

いいこと、悪いこと、それぞれありましたが、

それは、編集後記にて。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

明るく楽しく営業するコツ＃14～相手に合わせる②

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

さて、悩める営業職従事者へ

明るく楽しく営業するコツをお届けします。

前回は、相手と合わせる事は、

１、言葉を使った合わせ

２、声を使った合わせ

３、身体を使った合わせ

この３つからなる事をお伝えしました。

今回は、

１、言葉を使った合わせ

をお伝えしていきます。

言葉を使って、相手に合わせるというと、

どんなことを思いつきますか？

例えば、

「ゴルフ始めたんだよー」という会話に対して、

「私も、始めたんですよー！楽しいですよねー」

または、

「週末に家族で遊園地に行ったんだよー。」　に対して、

「家族でお出掛けっていいですよねー。私は、週末に温泉に行きました」

一見、両方ともに、話を合わせているようにみえますが、

信頼関係を高めたいと思っている相手に、

上記の2パターンの返答は、いずれも、不正解です。

もっとも、良いパターンは、

「ゴルフ始めたんだよー」という会話に対して、

「ゴルフを！」

または、

「週末に家族で遊園地に行ったんだよー。」　に対して、

「遊園地に！」

相手の会話のひと単語をとって、言い返すことを、

バックトラックまたは、オウム返しといいます。

この言い返しには、二つの利点があります。

１つは、相手に対して、自然に受け答えが出来る上に、話を引き出す事ができますし、

相手の話の結論が、分からないうちに、話の腰を折ってしまう事を防ぎます。

最初のやりとりをもう一度見てみましょう！

「ゴルフ始めたんだよー」という会話に対して、

「私も、始めたんですよー！楽しいですよねー」

しかし、もしこの話の結論が、スコアが悪くて、

もう二度とやりたくない！

と、言う結論の場合、最初の”楽しいですよねー”で、

「（この人とは合わないなあ。）となってしまい。

合わせるどころか、相手の気分を害すことにもなりかねません。

会話の序盤は特に、相手に話してもらうためにも、

バックトラックで、言葉を合わせる事を意識しましょう。

次回は、言葉を合わせる事を解説していきます。

不明点はお気軽にお問い合わせください。

それでは、次回の、トピックで

お会いしましょう。

皆さんの人生がワクワクで

溢れますように。

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馬場でした。

編集後記－－－－－－－－－－－－－－－－

外を歩いて、良かったこと。。。

景色が変わるので、歩きやすく、

30分オーバーの1時間30分も歩くことが出来た。

一方、悪かったこと。。。

アスファルトの上を歩くことが意外に

ダメージがあり、股関節を少し痛めた。。。

花粉症の症状が少し酷くなった。

相対的に、私は、インドア派のようでした。

いずれにしても、早く、コロナ騒動が終わってほしいものです。

それでは、また次回まで。

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明るく楽しく営業するポイントコツ#13～相手に合わせる①～傾聴力トーク力で断れない

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明るい未来の発見パートナー、

コミュニケーション研究家の馬場です。

19年11月から、健康のためにジム通いを始めて、

はや、4か月が経ちました。

おおよそ、目標の体型に近づいて来ましたが、

ここ最近、不摂生が続き、

体型も崩れ気味に、、、。数字はとても正直です。

そんな、ダイエットする人にとって、

気を付けた方がいいのが、

糖質と脂質の取りすぎと言います。

一番、最悪なのは、あれですね。。。

それは、編集後記にて。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

明るく楽しく営業するコツ＃12～相手に合わせる①

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

さて、悩める営業職従事者へ

明るく楽しく営業するコツをお届けします。

前回は、初対面での第一声印象のコツを書きました。

今回からは、そのさき、どのようにして、

商談を進めれば良いのかを書いていこうと思います。

新規営業を行うにあたって、

初めて、顔を合わせてから、おおよそ、２，３０分で、

購入するか、購入までいかなくとも、

次回何かあれば、声を掛けてくれる人になるかが、

決まるといっても、過言ではありません。

その序盤で、行うことが、相手に合わせていく事です。

相手に合わせるとは、つまりは、

この営業マンは、自分にとって、

仲間のような、近しい存在であると

思われるという事です。

みなさんが、何かを購入するときに、

全くの他人と、もしくは、友人の営業マンの

どちらから、購入しますか？

やはり、顔見知りの営業マンが、

気安く、相談に乗ってもらえるし、

購入し易いと思います。

相手に合わせる事で、

初めて会った相手でも、信頼されるくらいに、

距離を縮める事が可能です。

具体的な方法として、３つあります。

１、言葉を使った合わせ

２、声を使った合わせ

３、身体を使った合わせ

この３つになります。

次回からは、それぞれを具体的に解説していきます。

不明点はお気軽にお問い合わせください。

それでは、次回の、トピックで

お会いしましょう。

皆さんの人生がワクワクで

溢れますように。

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馬場でした。

編集後記－－－－－－－－－－－－－－－－

さて、ダイエットの天敵は、

ポテトチップス、、、です。

好きな人も、少なくないと思います。

ポテチの凄いところは、

やめられない、止まらない、食べ易さや、手軽さでしょう。

それに、それほど、お腹が満たされないので、

ほどなくすると、空腹感が出るという、

最強の非ダイエット食品なのです。

なんでも、やりすぎは注意ですね。

それでは、また次回まで。

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明るく楽しく営業するポイントコツ#12～第一印象を良くする②～傾聴力トーク力で断れない

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こんにちは、

明るい未来の発見パートナー、

コミュニケーション研究家の馬場です。

おおよそ、半年ぶりのブログとなりました。

そんな、おさぼり未更新のブログなのに、

フォローして頂ける方には、本当にありがたく思います。

ありがたいは、漢字で書くと、

”有り難い”　

読んで字のごとしで、有ることが難しいことだと切実に感じます

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

明るく楽しく営業するコツ＃12～第一印象を良くする②～

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

さて、悩める営業職従事者へ

明るく楽しく営業するコツをお届けします。

前回は、初対面での第一印象が大切である事を書きました。

今回は、第一声で相手を引き込む、

営業のコツをお伝えしていきます。

突然ですが、人が生まれてから、一番聴きなれている”単語”は

なんだと思いますか？

それは、”自分の名前”です。

これまで、何百、何千とその単語を書いたり、聞いたり、見たりして来た

訳ですから、頭と心に刻み込まれているんです。

故に、その単語は、自然と自分の中に取り込まれます。

例えば、あなたが田中さんとして、

A　あなたの、好きな食べ物はなんですか？

B　田中さんの好きな食べ物はなんですか？

どちらの聞き方が、しっくりきましたか？

恐らく、Bを選ばれる方が多いのでは、

ないでしょうか？

そのくらい、自分の名前は、

自然と自分の中に入りやすいものなんです。

さて、本題です。

営業の第一声で、より相手を引き込むコツを

お伝えします。

実は、相手の名前を呼ぶことなんです。

名刺交換の時は、

ｘｘ会社の○○と申します。

って、交換するのが一般的かと思います。

そこで、今回のコツは、

名刺を貰ったら、

○○△△（フルネーム）さんですね、

宜しくお願い致します。

と、すかさず返します。

効果として２つあり、

ひとつは、あまりやらない手法なので、印象力が上がる、

もうひとつは、前段でお伝えした通り、

しっくりと自分の中に、入ってくるので、

安心感を得る、また、人によっては、

その安心感を目の前の営業マンに投影させる場合もあります。

これをすると、3人に2人くらいは、

無意識に、ニコッと笑顔になります。

第一印象と共に、第一声印象も、

かなり、効果がありますので、

是非、お試し下さい。

不明点はお気軽にお問い合わせください。

それでは、次回の、トピックで

お会いしましょう。

皆さんの人生がワクワクで

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馬場でした。

編集後記－－－－－－－－－－－－－－－－

今回は、第一声印象について、

お伝えしましたが、これは、本当に

効果があります。

この名刺交換だけではなく、

例えば、電話でもそうです。

お客様からの電話で、

ｘｘ会社の○○です。　という会話に対して、

○○さん！いつもお世話になります。

もしくは、○○さん！先日はありがとうございました。

などと、返すことで、より気持ちよく、

会話をスタートさせることが出来ます。

この魔法の単語を是非使ってみてください。

それでは、また次回まで。

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【お悩み】人とバッタリ会ったときの会話に困ります…。

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お悩み解決シリーズ第23回、

お届けしていきます。

さて、今日のお悩みは、

「人とバッタリ会ったときの会話に困ります・・・。」

（テンパりさん）

社内で、他部署の方、

外出先で、お客様など、

バッタリと人と会うことが稀にありますね。

そんな時に、会話が困るという事です。

これは、大抵の場合、相手方も、

会話に困るパターンですね。

特に、社外でお客様と、

バッタリ会ったときは、

間違いなく、話しづらいです。

そんな時は、

「あー、いつもお世話になっています！

奇遇ですね！」と、

偶然に会ったことを、

嬉しいと表現したうえで、

ご無沙汰しているお客様でしたら、

次の訪問を匂わすことを、

お伝えして別れます。

また、しばらく、会話を続けなければ、

ならないのであれば、

チャンク会話法が有効です。

ある、話題を元に、

それを、抽象的なものにしたり、

具体的なものにすることで、

話を繋いでいく手法です。

こうすることで、話題に枯渇して、

静かになる事を防ぐことが出来ます。

ぜひ、チャレンジしてみて下さい。

コミュニケーションの取り方のコツを

明るく楽しく営業するコツで、

書いています。

こちらも、参考にしてください。

また、実践対話コーチングも可能です。

お気軽に相談くださいませ。

それではまた！

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【お悩み】新しく入った派遣社員を辞めさせたい…。

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解説します。行動の質を上げて

トーク力を上げ、人間関係の

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こんにちは、

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コミュニケーション研究家の馬場です。

お悩み解決シリーズ第22回、

お届けしていきます。

さて、今日のお悩みは、

「新しく入った派遣社員を辞めさせたい・・・。」

（ベテラン内勤さん）

かなり、腹に据えかねて

いる様子ですね。

仕事中の過度な私語は、

効率を低下させますし、

上司に相談された方が

良いかと思います。

ドカドカ歩いたり、

パソコンのキータッチが、

うるさい事が、気になるのは、

相談者さんの捉え方かなと

思います。

注意をするよりも、

なぜ、そういった行動の結果に

至るのかを聞いてみては、

いかがでしょう？

悩みや不満、不安がなくなる事で、

行動が変化していくものです。

ぜひ、チャレンジしてみて下さい。

コミュニケーションの取り方のコツを

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【お悩み】ルート営業と御用聞き営業の違いは？…。

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お悩み解決シリーズ第21回、

お届けしていきます。

さて、今日のお悩みは、

「ルート営業と御用聞き営業の違いは？・・・。」

（既存営業担当さん）

御用聞きとは、久しぶりに、聞きました。

サザエさんでいうと、三河屋さんが、

今日は何か必要なもの有りますか？

って、聞いて回る、アレですね。

ルート営業も、似たような所が

有りますが、既存顧客営業については、

大事な使命があります。

それは、顧客のビジネスを

知るという事。

それを知る事で、市場の動向から、

顧客への影響を知る事が出来ますし、

ビジネスの状況を聞く中で、

課題や困り事を知る事が出来ます。

結果的にそれが、次の商談に

繋がる事が出来ます。

よって、顧客のビジネスを

知ることが、次のビジネスへの

近道なのです。

一件でも、多くのお客様をまわって、

顧客のビジネスを聞きまくりましょう。

コミュニケーションの取り方のコツを

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【お悩み】時間外でのお客様対応…。

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お悩み解決シリーズ第20回、

お届けしていきます。

さて、今日のお悩みは、

「時間外でのお客様対応・・・。」

（真面目さん）

定時後、退社して、ジムに行っている

間に、顧客から、着信二回とメール一通。

気づいたのは、23時。

相談者さんは、対応した方が、

良いのではないか？と、言う事です。

お客様目線でいえば、

間違いなく、対応した方が、

評価が上がります。

但し、次に対応しなかった場合、

大なり小なり、評価は下がります。

相談者さんが、どんな関係を

そのお客様と築きたいかで、

対応を決めれば良いと思います。

自身の時間を割いてでも、

そのお客様に使うべきものなのか

それともその逆か？

しかし、働き方改革の、流れが広がって

いるこの時代において、

少しずつ、無くなっていく、

事案やも知れませんね。

コミュニケーションの取り方のコツを

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【お悩み】口ベタで価格交渉が上手くいきません…。

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トーク力を上げ、人間関係の

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お悩み解決シリーズ第19回、

お届けしていきます。

さて、今日のお悩みは、

「口ベタで価格交渉が上手くいきません・・・。」

（超内気営業さん）

1つはっきりさせておいた方が良いのは、

口ベタと、価格交渉がうまくいかない

と言う事はあまり関係がない。

と言うことです。

価格交渉がうまくいかない

と言う事はお客様への

現状質問において、

困りごとの課題の炙り出しが

うまくいっていない、可能性が高い

と言うことです。

これがうまくいっていないと、

商品のプレゼンが、

心に刺さりませんし、

ひいては、最終的な価格交渉や、

クロージングに影響してきます。

まずは、お客様の現状について、

傾聴する事で、お客様の

困り事を炙り出しましょう。

コミュニケーションの取り方のコツを

明るく楽しく営業するコツで、

書いています。

こちらも、参考にしてください。

また、実践対話コーチングも可能です。

お気軽に相談くださいませ。

それではまた！

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