掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
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前回の続き
では、長年のお客様へ価格改定をお願いする時には、どうすればいいのでしょうか。
私は、まず数字を整理することが大切だと思っています。
何となく経費が上がったから値上げしたい。
これでは、お客様も判断しにくいでしょう。
例えば、
契約当初の人件費はいくらだったのか。
現在はいくらかかっているのか。
必要なスタッフの人数や作業時間は変わっていないのか。
資材や交通費などの経費はどう変わったのか。
作業内容に変更はなかったのか。
こうしたことを確認する。
その上で、現在の金額ではどのくらい利益が残っているのかを計算する。
ここまで整理しておけば、必要な価格改定額も見えてきます。
そして、できればお客様にも分かりやすく説明する。
単に、
「人件費が上がったので値上げします。」
という話ではなく、
「現在の作業内容と必要な人員を維持するために、この金額が必要になっています。」
という説明です。
私は、この違いは大きいと思っています。
お客様が購入しているのは、清掃スタッフの労働時間だけではありません。
決められた時間に人を配置すること。
必要な清掃品質を維持すること。
欠員が出た時に対応すること。
スタッフを教育すること。
資材や道具を準備すること。
そして、会社として責任を持って業務を続けること。
こうしたものも含めたサービスです。
もちろん、すべてのお客様が簡単に値上げを了承してくれるわけではありません。
お客様にも予算があります。
施設を管理する側の事情もあります。
だから、こちらの希望額だけを押し付けるのではなく、選択肢を用意することも必要だと思います。
例えば、現在の作業内容を維持する場合の新しい金額。
一部の清掃回数を変更する場合の金額。
優先順位の低い作業を見直した場合の金額。
こうした複数の案を提案する。
お客様としても、単に値上げを受け入れるか断るかの二択ではなくなります。
ただし、何でも作業を減らせばいいわけではありません。
衛生面や安全面で必要な作業まで削ってしまっては意味がありません。
必要な品質は守りながら、どこを見直せるのかを考える。
それも清掃会社の提案力の一つだと思っています。
Vol.５５５
【お知らせ１】
●中四国ガラス外装クリーニング協会●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
詳細についてご興味ある方は
当方までメッセージください
【お知らせ２】
当社では各種清掃管理とは別に
ビルメン会社、掃除屋会社に特化した会社の
事業承継にも対応しています
当社にて事業の引継ぎや引継ぎ会社の紹介など
後継者不足であったり
なんとなく。。。事業経営をどうしようかと考えている
という事がありましたらお気軽にご相談ください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど
実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
ありがとうございます
ではまた次回お楽しみに
■ｂｂｃ株式会社■
●クリニック・病院・介護施設等の清掃管理（毎日の日常清掃管理や定期管理）
●賃貸ビル・アパート・分譲マンションの清掃管理（共用部清掃・退去清掃・原状回復）
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