掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
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前回の続き
お客様にとって金額が上がるのはありがたい話ではありません。
できれば今までと同じ金額で続けたい。
そう思うのは当然です。
でも、会社側にも事情があります。
人件費が上がっている。
採用も以前より難しくなっている。
資材や車両などの経費もかかる。
それでも昔の金額のまま、同じサービスを続けてくださいと言われても、どこかで無理が出てきます。
その無理を、最終的に誰が負担するのか。
会社の利益を減らすのか。
スタッフの給与を抑えるのか。
人員を減らして対応するのか。
どれも長く続けられる方法ではありません。
以前も書きましたが、清掃業は人が中心の仕事です。
スタッフにきちんと給与を支払い、安定した人員を確保できなければ、サービスの品質を維持することも難しくなります。
だから、適正な価格をいただくことは、お客様に安定したサービスを提供し続けるためにも必要なのです。
ただし、ここで一つ勘違いしてはいけないことがあります。
経費が上がったからといって、そのすべてをお客様に負担していただくのが当然というわけではありません。
会社として改善できることもあります。
作業方法を見直す。
移動時間を短縮する。
機械や道具を改善する。
無駄な業務を減らす。
管理方法を効率化する。
こうした努力も必要です。
その上で、どうしても吸収できない部分について価格改定をお願いする。
この順番は大切だと思っています。
そして、価格改定をお願いするタイミングも考えたいところです。
例えば、契約更新の時期。
次年度の予算を組む時期。
作業内容が変更になる時期。
こうした機会に、早めに相談する。
お客様にも社内で検討する時間が必要です。
来月から突然20％値上げしますと言われても、すぐに対応できない場合もあるでしょう。
こちらの会社が何年間も価格を据え置いてきたことと、お客様が急な値上げに対応できるかどうかは別の話です。
だから、価格改定はできるだけ計画的に進めたいものです。
それでも、お客様から難しいと言われることはあると思います。
「予算がありません。」
「他社はもっと安いです。」
「今の金額で続けてもらえませんか。」
こうした話になることもあるでしょう。
そこで、何が何でも契約を維持しようとしてしまうと、また同じことの繰り返しになります。
私は、ここで一度考えたいと思っています。
その仕事は、今の条件でも続ける価値があるのか。
利益はどのくらい残っているのか。
スタッフに無理はかかっていないか。
他の仕事へ人員を回した方が、会社として良い結果になるのではないか。
もちろん、利益率が低いからすぐに契約終了という話ではありません。
長年の取引には数字だけでは分からない価値もあります。
安定した仕事がある。
他の仕事につながる。
社員の勤務先を確保できる。
そういうメリットもあります。
ただ、それらを考慮しても無理があるなら、今後の契約について見直す必要があると思います。
そして、ここで一番難しいのが、経営者自身の気持ちです。
長く付き合ってきたお客様です。
できれば取引を失いたくない。
昔からお世話になった担当者にも申し訳ない。
値上げの話をして関係が悪くなるのも嫌だ。
そういう気持ちは、当然あるでしょう。
でも、長く取引してきたからこそ、今後も無理なく続けられる条件を整えたい。
そう考えた方がいいのではないでしょうか。
私は、良い取引先というのは、単に高い金額を払ってくれるお客様ではないと思っています。
こちらの事情もある程度理解していただける。
お客様の要望もきちんと伝えていただける。
必要な時には、お互いに条件を相談できる。
そして、双方にとって無理のない形で仕事を続けられる。
こういう関係が理想です。
反対に、何年経っても条件の見直しができない。
経費がどれだけ上がっても価格は据え置き。
作業だけが少しずつ増えていく。
それでは、どんなに長い付き合いでも、会社として続けるのが難しくなることがあります。
長年のお客様を大切にすることと、昔の金額を守り続けることは同じではありません。
むしろ、長く付き合いたいからこそ、価格についてもきちんと話をする。
私は、その方が健全な関係だと思っています。
そして、価格改定をお願いする時には、感謝の気持ちも忘れないようにしたいものです。
今まで長く仕事を任せていただいた。
そのおかげで会社も仕事を続けられた。
これは間違いありません。
ただ、その感謝を示す方法が、永久に安い金額で仕事をすることだけである必要はありません。
これからも安定して人員を配置する。
清掃品質を維持する。
問題があればきちんと対応する。
そうした仕事でお返ししていけばいいのだと思います。
経営者として、価格改定の話はあまり楽しいものではありません。
できることなら、そんな話をせずに済ませたい。
でも、会社を長く続けるためには避けて通れないこともあります。
「長い付き合いだから、値上げしにくい。」
その気持ちは大切にしながらも、
「長い付き合いだからこそ、今後の条件をきちんと相談しよう。」
そんな考え方に変えていきたいものです。
Vol.５５７
【お知らせ１】
●中四国ガラス外装クリーニング協会●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
詳細についてご興味ある方は
当方までメッセージください
【お知らせ２】
当社では各種清掃管理とは別に
ビルメン会社、掃除屋会社に特化した会社の
事業承継にも対応しています
当社にて事業の引継ぎや引継ぎ会社の紹介など
後継者不足であったり
なんとなく。。。事業経営をどうしようかと考えている
という事がありましたらお気軽にご相談ください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど
実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
ありがとうございます
ではまた次回お楽しみに
■ｂｂｃ株式会社■
●クリニック・病院・介護施設等の清掃管理（毎日の日常清掃管理や定期管理）
●賃貸ビル・アパート・分譲マンションの清掃管理（共用部清掃・退去清掃・原状回復）
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