掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
たまには役に立つ内容があるかもしれません
お客様から
新しい清掃の依頼。
急な追加作業。
普段とは違う場所での作業。
あるいは、今まで対応したことのない仕事。
経営者としては、できるだけ引き受けたいものです。
せっかく声をかけていただいた。
他社ではなく、うちの会社に相談してくれた。
その期待には応えたいと思います。
私自身も、新しい仕事の話をいただくと、まずは何とか対応できないかと考えます。
ただ、長く会社を経営していると、
「引き受けない方が良かったな。」
と思うような仕事も出てきます。
例えば、人員に余裕がない時期の急な仕事。
何とかスケジュールを調整して引き受ける。
ところが、実際には思った以上に時間がかかる。
予定していた作業が遅れる。
他の現場から応援を呼ぶ。
スタッフに無理をしてもらう。
そして、やっと仕事を終わらせる。
お客様には喜んでいただけたかもしれません。
でも、会社の中は大変です。
しかも、その仕事で十分な利益が残っているとは限りません。
場合によっては、もともと予定していたお客様への対応にまで影響が出てしまいます。
こうなると、何のために引き受けたのか分からなくなります。
仕事を断るというと、どうしても悪い印象があります。
せっかくの売上を逃す。
お客様の期待を裏切る。
他社へ仕事を取られる。
そんなことを考えてしまいます。
でも最近は、少し違った見方も必要だと思っています。
無理な仕事を引き受けて迷惑をかけるくらいなら、今回に限っては、難しいと正直に断った方がいい。
それも、お客様に対する誠実な対応なのかなあと思ったりすることもあります。
例えば、お客様から急な清掃の依頼をいただいたとします。
「明日までに何とかお願いできませんか？」
こういう話です。
たまたま人員が空いていれば、対応できるかもしれません。
でも、すでに他の現場で予定が埋まっている。
それでも何とか売上を作りたい。
そこで、
「大丈夫です。対応します。」
と返事をする。
ところが、実際には人員が足りない。
経験の浅いスタッフだけで対応することになる。
作業時間も十分に確保できない。
結果として、仕上がりが悪くなる。
お客様からクレームが入る。
再清掃が必要になる。
これでは、お客様にも会社にも良いことがありません。
最初から、
「申し訳ありませんが、明日は十分な作業体制を確保できません。」
と伝えておけば、お客様も別の方法を考えられたはずです。
私は、できないことをできると言わないのも、会社の信用だと思っています。
もちろん、何でもすぐに断ればいいという話ではありません。
日程を変更すれば対応できるのか。
作業範囲を限定すれば対応できるのか。
他の現場との調整は可能なのか。
必要な人員を追加で確保できるのか。
そうしたことを考えるのは大切です。
ただ、それでも難しいなら無理をしない。
特に安全面や技術面で対応が難しい仕事は、慎重に判断したいものです。
清掃業でも、通常の清掃とは違う専門的な知識や設備が必要になる仕事があります。
対応できる技術や装備がないのに、何となく引き受けてしまう。
これは非常に危険です。
建材を傷めることもあります。
事故につながることもあります。
お客様の財産を扱う仕事だからこそ、できないことはできないと伝える必要があります。
そして必要であれば、専門の業者を紹介する。
自社で売上にならなくても、お客様の問題が解決するなら、それには意味があると思います。
何でも自分の会社でやろうとすることだけが、良いサービスではないのかもしれません
Vol.５５８
【お知らせ１】
●中四国ガラス外装クリーニング協会●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
詳細についてご興味ある方は
当方までメッセージください
【お知らせ２】
当社では各種清掃管理とは別に
ビルメン会社、掃除屋会社に特化した会社の
事業承継にも対応しています
当社にて事業の引継ぎや引継ぎ会社の紹介など
後継者不足であったり
なんとなく。。。事業経営をどうしようかと考えている
という事がありましたらお気軽にご相談ください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど
実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
ありがとうございます
ではまた次回お楽しみに
■ｂｂｃ株式会社■
●クリニック・病院・介護施設等の清掃管理（毎日の日常清掃管理や定期管理）
●賃貸ビル・アパート・分譲マンションの清掃管理（共用部清掃・退去清掃・原状回復）
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