大分前にリクルートの営業からのおすすめで導入したエアペイというシステム。専用端末とiPadを無償貸与して頂いて準備は万端でした。これから直受けの予約を増やしていきたいからこのキャッシュレス決済はとても重要だと思っています。
ところが現在は予約の大半が事前決済のAirbnb経由なので使う場面がありません。たまたま直受けのお客様にクレジット決済をおすすめしてみたら「助かります。」という事で早速決済しようとしたところエラーメッセージが出てしまい先に進めず結局現金払いになりました。実はリクルートから全く使用しないとiPadの使用料を請求すると言われているので実績作りが目的でした。
「音量を上げて下さい」というエラーメッセージ、アプリを再インストールしてもダメでした。
担当営業に連絡したら申し訳なさそうに謝罪されました。
その後ヘルプセンターに連絡し、後日回答しますという事で待っていたら昨日連絡があり、端末とタブレットを開いて再度試したら今度は上手く決済できました。何とも不思議というかこれだからIT系は困ったものです。
肝心な時にエラーが出て使えない、というあるあるパターンなのです。実はタクシーでも同様のエラーで決済できずという事案が時々発生します。一番困るのは交通系決済で決済完了と出ているのに実は決済されていなくて取り漏れるパターンがあります。
意外と交通系はブラックボックス的な事が起こると経理から聞かされました。こういう時は全てドライバーの給料から天引きされるというたまったものではない事になります。
便利なようでダウンすると使えなくなるIT系キャッシュレス決済。
取り漏れにならないように決済方法を複数案内するしかなさそうです。
(クレジットのみでしか払えないというお客は断るべきという事です。)