今日一般公開された当館のAirbnbのレビューにて星２つという最低評価と共に不満をぶちまけるレビューが投稿されました。
先方もそれを承知で公開したのですからわたしもそのレビューに対しての思いを書いておこうと思います。
尚、先方の公開レビューにはわたしも公開で返信を書きました。いずれの投稿もいつでもだれでも確認が可能です。
ただし当ブログは誹謗中傷や悪口を書いたりは致しません。
このレビューから得た教訓を今後の参考にしていこうと思っております。
まずこのご家族連れのゲスト、先般わたしがかなりぼかして書きましたが食料品持ち込みでダイニングを何時間も占有されて大変だったという件です。実はゲスト側も非常に不快な思いをされていたという事でした。
おそらくこのダイニングでの食事の際にわたしが帯同してウザかったというのが怒りの根幹なんだと思います。
メッセージのやり取りは問題なく、チェックインも問題なし、チェックアウトも時間内にご出発という事でした。
わたし的にはいささか大変だったという印象でしたがそれはあくまでわたしの都合であってゲストには関係ありません。
ところがこの方の評価はどの項目も星２つ。不潔でコスパが悪く高額（４５００円税込で？）不快で嫌なホストがウザかったという評価でした。坊主憎けりゃ袈裟まで憎いということわざ通りで１つミスるとあとは全て低評価を付けたくなるという心理なんでしょう。例えば価格に関して星２つですがウチより安い施設は無く、なら車中泊しますか？という事になる訳です。
わたしがとても深刻に受け止めているのはこの「食事中に話しかけられてウザかった！」という点。
これは大いに反省するとともに他の事案で思い当たる事もあるのでこれからの事を考え直さなければと感じています。
過剰なサービス、暑苦しいホスティング、ウザいホスト。
わたしに今日押された烙印ですが、この家族連れだけではなくてわたしの周囲の人達も恐らくそう思っていて我慢しているんだろうと思わなければなりません。
いきなり不愛想になるというのも変ではありますが、常に自分自身を戒めなければならないわたしのマイナスな部分だとより一層自覚するべきかと思います。
そういえば先日ある筋からのお子さん達をお預かりする宿泊事案がありましたが直前にキャンセルになりました。
宿泊予定だった４人の方達は当館での宿泊経験があり、もしかしたらホストがウザいから嫌だとなったのかもしれません。
中々本心をぶつけてくる方が少ないので今回の公開レビューは良いきっかけになりました。（むしろ有り難かったのかも）
まあ最悪の評価を頂いたわけですが、罵詈雑言の中に「ホストは優しい人でした」という一文が。
本当は星１つにしたかったんだろうと思いますが、この一文が星２つに格上げしたのかもしれません。
ウザくて不快だったけれど性格的には優しいホストだったという微妙なご感想。
真摯に受け止めなければと思います。