・ネットが普及してユーザーはこうなった。
顧客がモノを購入するまでの心理の変化は「認知」「感情」「行動」の３段階を経るとされています。
それを体系付けたのが以下のAIDMA理論です。
AIDMA（アイドマ）理論
ところがインターネット経由で個人が多様で大量な最新情報を集めることが可能になってくると、それを基にした判断や消費者間の情報交換や共有がなされるなど、従来のAIDMAモデルでは捉えきれない消費者主導の情報流通が、購買心理形成に大きな影響を与えるようになってきました。
それが以下のAISAS理論です。
AISAS（アイサス）理論
すなわち、人は注意を惹かれ、興味が湧くと、検索をし、そのまま購入や資料請求の行動を起こす。購入後は使用感などをブログなどで公開し、情報を共有する。と言うものです。
実はインターネット業界にいるものなら誰でも理解できている話なのですが、ここまで見事に体系化してくれた電通さんには頭が下がります。
（ちなみに電通さんは両理論とも標章登録されています）
いかがです？このブログを見ている貴方もそうしていませんか？
・まずはマーケティングとはなに？
「マーケティングという言葉は誤解が多い言葉である。時代と共にその解釈も変わっているが、年配の経営者に割りと多い間違いは企業の広告・宣伝部がマーケティング部と名乗ることが多かったため、集客や宣伝活動をマーケティングと思ってしまっている。」
（詳細はウィキぺディアを参照ください）
概念の違いとは恐ろしいもので、それを知らずに話を進めると肝心なところで会話が成り立たなくなってきます。
そこで、ここでの定義としては、既に代表的な評価を得ているピーター・ドラッガー の「マーケティングの究極の目標は、セリング（売り込み）を不要にすることだ」と、セオドア・レビットの「マーケティングとは、顧客の創造である」という考えに基づいています。
面白いことに彼らはインターネットの存在を知りませんでした。しかしリアルタイムな双方向の仕組みが存在する今、インターネットを使って新しい仕組みを作り出せることが可能になってきたのです。
「ウチにはこの技術があるから、それを使ってこんなものを作ろう！」
「お！コレとアレを組み合わせて、こんなものを作れるぞ！」
ひらめきは大切な事です。ずっと事業について悩み、向上心を持ち続けていればいるほどひらめいた時の光は大きいものです。
しかし、その光はまぶしくて時には大切なものが見えなくなってしまいます。
それはマーケット（市場）。商売において最も大切な項目です。
いくら素晴らしいアイディアが詰まった製品であっても「早すぎた」とか「受けない」という評価で返品されては元も子もありません。
そう、返品とは作り上げて流通に乗せた結果に起こった事象です。全てのコストがかかった後の事です。そんな結果になるのなら、思いつかなかったほうが良かったのかも知れないと言う事なのです。
「行動は大胆に。計画は繊細に。」と言うのは物事を成功に結びつけるための心構えを示した言葉ですが、計画を練るのに必要なことは情報です。
あらゆる角度からの情報分析が成否の鍵を握るのですが、人間は面白いもので方法が分かっていることを先にやろうとしてしまいます。
モノを作るのが得意な人はモノを作ってから情報収集をするのです。
この社会情勢で商品開発において大切な第一歩は、「ニーズを見つけてから対応できるか考える」ことです。
「確実にニーズはある。全ユーザーの１％しかないけど」と「多分ウチのユーザーはこんなのが欲しいはずだ」ではどちらが数字が読めていますか？
ベストは１％の販売量で開発コストやらなんやらがペイ出来て、新しいユーザーを確保すればその分だけ利益が出るならリスクがない事業活動なんですが、そこまで読めれば神様ですよね。
そこまでは無理としても、そこに至るまでにリサーチをする努力の中にインターネットで情報収集をすることを含めてみてはどうでしょう。
リサーチの手法は色々ありますが、自分でサイトを用意すれば安価で実施できます。
極端に言えば比較したい商材のブログを書いてアクセスログの分析やトラックバックの内容を吟味するだけでも何かしらの発見はあるものなのです。
大切なことはユーザーの声に耳を傾ける姿勢です。
パラダイムシフトが進んでいる今、ユーザーの本音が分かりにくいかもしれません。しかしネットの中には今後主流になるユーザーの本音が必ずあります。
インターネットを使ってユーザーの希望や意見を集め、議論して評価してもらうWeb2.0型商品開発という方法があります。
ご参考にどうぞ
