○ 迷惑以外何も感じないテレアポ
私が事業を始めてから、かれこれ24年になります。
最近気づいたことが「ここ数年でアポイントをとる営業電話がかかってこなくなったなぁ」と言うことです。
効率の悪さに嫌気が差したのでしょうか。
そう言えば飛び込みの営業マンもめっきり見なくなりました。
（その代わりに増えたのがSPAM（迷惑）メール。毎朝数百通が飛び込んできます。
しかし、優秀なSPAMフィルターのお陰でその殆どは見ることなくゴミ箱に直行していきますから、メール受信にかかる時間が少し長いだけで何も感じません。）
先日、数少ない営業電話で根性試しをさせられている先物の若い営業マンと世間話をしました。彼らは電話回数と会話時間を管理されているので喜んで話をします。
「この時代にアポ取りなんて大変やなぁ。時代錯誤と違うの？」
「そうなんですよ。でも上司はみんなこの競争に打ち勝ってきた人ばかりなので、他の方法論なんて考えもしないんです。勝つか負けるかの気合の世界ですね」
「ふーん。それじゃあ度胸は着いたんとちゃう？」
「そうですね。断られて当たり前なんで今では何にも感じなくなりました」
感受性を磨いて欲しいフレッシュな社会人1年生がドンドン鈍感になっていくのを感じました。確かにしたたかな社会人になれるでしょう。
しかしユーザーはその電話を受けながらインターネットで会社名を検索し、その評判を見ている時代です。無理と無駄が多すぎます。
考えてみれば営業に頼った販売方法は「顧客のNOをいかに乗り越えるか」という押し付けの側面がありました。しかし今、それを快く思わないユーザーが殆どの時代ではないでしょうか？
○ ゴミ箱に直行のチラシやDM
バブルの頃に比べれば、随分なくなったチラシやダイレクトメール。あの頃は凄かったなー。新聞本紙よりも広告のほうが厚かったっけ・・・・。
でも今でも新聞を2誌とれば1誌分のチラシはゴミ箱に直行。なんだか資源を無駄にしているような罪悪感が頭をかすめます。
そこで古紙回収なのですが、出すのには新聞紙とチラシは分別が必要でストッカーが２つ要ります。
DMも数年前に行った住宅展示場からいつまででも案内をもらいます。もう新築したんだけどなぁ・・・
しかしチラシやDMは、たまに欲しかった情報があるのでやっぱり目をとうしますね。私の場合。
そこで思うことはケータイの着信拒否みたいな仕組みが媒体に付加できないかということ。”統一のフォーマットでその番号に無料で電話をかければもう来ない”なんてできれば広告を出すほうもコスト削減にならないかな。
まぁこの広告はそんなに問題にしなくてもいいか。
問題は中身で、本当に欲しい情報は「こんな商品どうですか」という内容ではなく、「あなたにぴったりのこんな商品が出たよ」という”友達がコンシェルジェ”のような情報を行ってくれるサービス。
インターネットの中では、フレンドリーマーケティングがそれに近いんだけれど、これはまたの機会にお話しましょう。