社長スピーチ「変化と兆し」(後編）！
３章：今までもこれからも変わらないもの（ＤＮＡ）
一人一人が「できない」という既成概念を打ち破り、
大きく変化を遂げるとき、
我々は何を大切にし行動していくのでしょうか？
ここで今一度
「ゼロインのＤＮＡ、バリュー」
について皆さんに
メッセージしたいと思います。
昨年の１０周年イベントで
ゼロインのバリューを
「ゼロインしよう
（周波を相手に合わせる）」
と決めました。
顧客接点においては
顧客の立場にたって物事を考え行動しよう、
と整理しました。
顧客の立場にたって物事を考え、
行動する、
とはどんなことなのでしょうか？
このことはゼロインの創業からこだわり
これから更に発展するにあたっても
大切にしていきたいことであります。
そして
今期ゼロインワークスが
ゼロイングループの仲間入りし
並河さんがゼロインの役員としてジョインしました。
本日はゼロインワークスの並河さんが
大切にしてきたもの
を紐解き、
ゼロイングループのＤＮＡとは何か？
を整理したいと思います。
ゼロインワークスが
顧客の立場にたって物事を考え、行動する、
ということはどんなことをしてきたのでしょうか？
例えば
顧客である事業責任者が
メッセージしたい方針を
どのように考え行動してきたのでしょうか？
ゼロインワークス、並河さんは
顧客の現場に入り、
密着取材し
事業責任者が言いたいメッセージを
現場取材を通じて力強いメッセージへとしてきました。
何故営業マンは広告を売らなければならないのか？
何故目標達成しなければならないのか？
迷いのある営業マンに
その意味を
読者であるカスタマーの
日常シーンを密着してみせることで
その意味を伝えています。
顧客ですら見えない顧客の顧客、
カスタマーへの現場取材を通じて
事業責任者が２００分演説しても
伝えられない事業理念を
力強く映像にて
メッセージしてきました。
ここでその映像をご覧ください。
「ＶＴＲ上映」
ゼロインワークスは
顧客の現場の最先端にでて
取材することで組織を元気にしてきたわけです。
ゼロインワークスのＤＮＡは
顧客と並走する
現場力といえます。
そしてゼロインも創業以来
顧客のサービスカウンターの運営という
顧客の従業員サービス最先端で
フェイスＴｏフェイスの
（笑顔・相手の立場・早い・約束を守る・積極的）
「えあはやせ」
で
リアルに元気を提供してきました。
インハウスもまた
顧客と並走する現場力です。
ファシリティー事業部は
事業部バリューを
「グローイングオフィス」
という
顧客の成長シーンに合わせたオフィスを提案し、
顧客の成長とともに
オフィスデザインも成長させていくこと
をバリューにしていくことが確認されました。
ファシリティー事業部も
顧客の成長とともに並走する
現場力を強めていきます。
ゼロイングループが
大切にしてきたこと
そしてこれからも大切にしていくことは
「顧客とともに並走し、
一緒に汗を流し、
一緒に成長し、
顧客以上に
顧客のことを知っている」
という、
泥臭い現場感覚であることを
今一度確認したいと思います。
このＤＮＡは
ゼロインならではの
「らしさ」
であります。
ゼロインは
必ず顧客から
高い評価をされることを
確信しております。
下期も一緒に頑張りましょう。
駒沢公園！
先週日曜日
息子と二人で駒沢公園にいきました。
駒沢公園は
ジョギングブームをうけて
炎天下でマラソンしている
市民ランナーが沢山いました。
私は息子とふたりで
のんびりとふたりの時間を楽しみました。
公園デビューは
お母さん同士の人間関係が
難しいと言われますが、
父子と二人の日曜日の公園は
全く他の人が介入余地もなく
充実します。
息子との信頼関係を
バッチリ構築できた！
という手ごたえでいっぱいでした。
熱いぜ！
社長スピーチ「変化と兆し」(前編）！
１章：変化の成果
全社方針でかかげた「変化しよう」という方針が、
具体的な成果として現れました。
上期表彰された皆さんは
全社の変化の兆しといえるわけです。
全社ＭＶＰを獲得した
インハウス事業部の青木さんの変化は
顧客との関係性の構築は
ＭＧＲである静さんがすること、
という既成概念を打ち破り自らが主体者として
成果をあげたことです。
ＣＳ事業部ＭＶＰの大津さんは
ＴＥＬかけからとったアポイントで初回訪問し、
２回目訪問で大型受注をしました。
今までは新規営業は社長や副社長のスペシャルな仕事と
思われていた既成概念を、
誰でも行動すれば結果がでることを証明しました。
準ＭＶＰの吉野さんは
コンペ段階でゼロインへの信用・営業マン個人への信頼、
というアドバンテージをつくりあげていたことが、
今までのゼロインにはない大きな変化といえます。
新規顧客との関係性の構築は難しいという既成概念を
２年目の吉野さんは打ち破りました。
ファシリティー事業部の炭窯君は
自分の目標を達成してさえいればいい
という既成概念を打ち破り、
事業部のために自分のグループではないメンバーを
育成・指導するという新しい行動を
ポジティブにおこしたことが大きな変化です。
経営管理部から受賞した
山下君と古田さんは
コスト削減という収益獲得方法の既成概念を打ち破り、
新しい利益創造が管理部でもできる、
ということを証明しました。
これらの事例は、
私にはできない、
私には無理だ、
私は変われない、
という大きな壁を
自らが打ち破り
行動をおこした人たちであります。
ゼロインの変化は
すごいスピードではじまり、
成果がでています。
２章：未来への兆し
さて、これらの変化は
どのような未来へとつながる兆しなのでしょうか？
青木さんが打ち破ったものは
ＭＧＲに頼らず既存顧客との関係性を構築し、
真のパートナーとして評価頂き表彰されたことです。
大津さんが打ち破ったものは
新人でも新規顧客から短期間に受注できるということです。
吉野さんが打ち破ったものは
入社２年目でもコンペを勝ち抜く新規顧客との
関係性の構築ができることです。
炭窯君が打ち破った
自分のグループ以外のメンバーをも
フォローしメンバーを育成するということです。
これらの動きが全社に広がれば
ゼロインの全営業マンが
多くの顧客接点を創造し、
コンペに勝ち抜く関係性構築し、
多くの顧客と取引する会社となり、
営業以外の全社員が
受注した多くの案件の納品フェーズで
ＭＧＲに頼らずメンバーが
自ら顧客との関係性の構築をし
顧客がもとめる企画提案を実行し
顧客から感謝される会社になれるということです。
ゼロインの皆さんがそのように変化できれば
日本の多くの企業はゼロインのサービスを選択し
そしてゼロインのサービスによって
元気になり、感謝するでしょう。
ゼロインがかかげる
「元気」
を創造するという理念を
達成できることになります。
ゼロインは元気を創造する
トップブランドとして
認知されることになります。
まだ変化できていない人には
乗り遅れないでほしいと改めて要望します。
後編に続く。