クライアントから、こんな報告がありました。
『たった一回の社内研修で、
こんなにスタッフが変わるとは
思ってもいませんでした。
ありがとうございました。』
報告を頂いたのは、
父親から後を継いだ
二代目の歯科医さんです。
定期的に、先生がスタッフ向けに
研修を行っていたそうです。
先日、私達もオブザーブとして、
参加させて頂きました。
どうしても、『教える』が中心になります。
先生がスタッフに、一方的に話してします。
先生の気持ち、分かります。
私も、自社で司会をすると、そうなる傾向があります。
考える時間や、スタッフ同士が話す時間があると、
実務でも活かせるような、
効果的な研修になるんだけど・・・・。
これが私の感想でした。
司会は、歯科医がするものじゃありません。
スタッフは『分かった！』とは言っているが、
どこまで理解しているのか？
実践できるのか？ 不安があり、
私達に、研修のご依頼がありました。
先生は、個別にスタッフと小まめに連絡を
取り、指導も丁寧にされています。
スタッフの状況を詳細に把握してはいるが、
スタッフ同士の関係性については、
まだまだ伸びしろがある組織です。
ゆくゆくは、スタッフ達自らで、
院内の課題を解決する組織をつくりたい。
そんなご要望があり、手始めに、
一度、所内研修の司会をさせて頂きました。
スタッフの感想はこんな感じです。
・考え方や思っていること、
物事への捉え方が、
スタッフにより違うことが分かった。
・医院の理念が具体的に理解できた。
・今後、自分は何を基準に
判断したらよいのかが分かった。
・より患者さんに喜んでもらうために、
患者さんへの対応を
どのように変えていったらよいのかが
分かった。
私達は、何も教えていません。
スタッフ同士で、話しをし、納得されたようです。
私達は、たった一回の研修しかしてないのに、
それ以降の業務では、
スタッフ同士のコミュニケーションの
量と質が大きく変わったと、
先生がとても喜んでおられました。
半年後には、スタッフ自らが、
社内の課題を解決できるように、
人材力と組織力と関係性が高まるでしょう。
院長が何もしなくてもよくなるのも、
時間の問題です。
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