◆デパートの魅力はなくなったのか？ ～顧客の声に耳を傾ける

先日もテレビでファストファッション系にデパート業界は
喰われてしまっているような主旨を報道していた。

事実は一体どうなんだろう？

と気になっていたところ、福岡のある調査会社の消費動向
調査結果をみつけた。

百貨店での購入金額が増えたと答えたのはわずか９％で
減ったと答えたのは５５％。

購入金額が減った理由の上位は
　・価格が高い：６９％
　・欲しい商品がない：４４％
　・商品を選びにくい：２１％

百貨店の代わりに利用するようになったのは
　・通信販売：５１％
　・ショッピングセンター：３５％
　・専門店：２０％

このアンケートは実際の利用者ではなく、全国の消費生活
アドバイザーが対象。

なので、ある程度専門家としての主観が多少入っているかも
しれない。

とはいえ、単純に価格だけでない要素、例えば商品自体や
売り場構成など、まだまだ努力の余地があるのかもしれない。

これは重要なポイントだと思います。

購入金額が減った理由を例に挙げると、価格が高いという
理由にのみ反応した対策をすると、商品がない、選びにくい
といった声を挙げている消費者は永遠に振り向いてくれない
でしょう。

離反した顧客は戻ってこないかも。。。

営業の観点から言っても、アンケートなり消費者や顧客の声を
確認することは重要だと再確認しました。

また製造業の多くはQMS（ISO9001）を取得している企業も
多いと思います。

顧客満足度調査とかするようになっているところも多いと
思います。

今ある仕組みを使って、真摯に今の生の顧客の声を集めるのも
重要な活動の一つになるかもしれません。

◆業務プロセスの見直しばかりやってもなぁ･･･

不景気だから？
既存業務の最適化・見直しって話をちらほらと。

ちょっと前に流行った言い方をすれば、BPRって
とこでしょうか？

その他にも改善テーマは盛りだくさん。

・業務の効率化
・サービス品質の改善
・顧客満足度向上･･･

そういう活動をダメだとは言いません。
どれも大事です。

ただ、どうも気になるんです。

売上げをあげ、利益を出すといった業績回復や
向上に向けての議論はもう終了？

そもそも大した検討もされず、手を付けやすく
やらないよりマシと、内向きの活動に走っちゃう
ケースって多いんじゃないでしょうか？

既存顧客やサービスしか眼中になく、新規顧客や
新規事業やサービスの創出などは検討に入れなくて
良いのでしょうか？

課題が山積みで優先順位が付けられないか
今やるべきことがわからない会社が多くなっている
ような気がします。

短期的な課題の優先順位は、未来への
視点に基づいて決めるしかないんでしょうね、やっぱり。

◆農業電化ってサービスもあるんだ

ふとGSを見ると妙に金額が上がってる気がする。
つい先日から値上げとか。

しれ～と税金やらなんやら値上がりが目立つ
4月からの新年度です。

重油の高騰時、施設園芸や温室栽培農家も
ハウスの暖房コストアップに見舞われたのを
思い出しました。

それを見越してか、電力会社も農業電化として
サービスを展開しているようです。

九州電力の農業電化

どう考えてもメリットが多そうなのですが、HPには
ご丁寧に以下の文言が。

※ ヒートポンプは、導入にかかる初期コストが
　高いため、作物によって導入効果が異なるなど
　十分に検討する必要があります。

正直にここまで言われると、よっぽどコスト高のような
気がします。いくらかかるのか知りませんが。

まだ実証実験段階のような感じですが、発育や品質面
以外にも、農家の手取り収入がアップするような
コスト削減策に育っていけばとは思います。