エイブルレポート ■始まったばかりです。“字幕”や“読み上げ”でサポートするテレビ
高齢者など、潜在的な難聴の方を含んだ聴覚障害者の数は、日本の人口のおよそ15％にあたる約2,000万人といわれています。総務省は2007年、2017年度までに生放送を除くすべてのテレビ番組に字幕を付けるように、と目標を定めました。その結果、「字幕付き放送」は、2011年度時点で、ＮＨＫで70.6％、在京キー5局で90.8％までに達しました。ところがこの通達には、放送全体のほぼ2割に相当する“ＣＭ”は含まれていませんでした。そこで日本民間放送連盟では、2010年に「字幕付きＣＭ」のワーキンググループを設け、翌11年には試験放送に関する留意事項を取りまとめ、在京5局が試験的に受け入れ態勢を整え、進めてきました。
「字幕付き放送」----テレビの音声を文字や記号で画面に表示するサービスで、地デジ放送への移行を機に本格的に導入された機能です。視聴者がテレビのリモコンの“字幕”ボタンを押すと画面下中央部分に音声と同じ内容の文字が現われる仕組みです。
「字幕付きＣＭ」の第一号は、2010年3月、［パナソニック］が番組内で放送した60秒の企業広告でした。続いて同年7月に［富士通］ 、11月に［ライオン］、さらに翌11年3月には［東芝］ ［トヨタ自動車］他5社による初の複数スポンサーによる「字幕付きＣＭ」が日テレ系の特番でトライアル放送されました。
中でも特に熱心なのは［花王］で、2011年8～9月を皮切りに、2012年1～4月、そして同年10月からは3局同時に試験放送を実施しています。
しかし、「字幕付きＣＭ」の本格普及には数々の課題が待ち受けているのも事実。その一つが技術レベルの問題です。
字幕は1行に15文字までしか表示できず、長いセリフで3～4行にもわたると字幕がジャマをして背景の映像が見づらくなってしまう点。文字のサイズ、書体、色に限りがあり、元々入っているＣＭの文字情報との混同を招く点。さらに、字幕データは番組映像とは別個に送出されるため、タイミングのズレが生じて他社のＣＭや一般番組に字幕が映り込む恐れがある点など。トライアルを重ね、本格導入までのさらなる検証が必要のようです。
一方、視覚障害者など、テレビ画面表示の見えにくい人に向け、放送中の番組のタイトルや内容、放送局名、操作状況などを音声で読み上げてくれる機能を搭載した“しゃべるテレビ”が発売されています。
［三菱電機］の「リアル」は、19型から55型まで11種類に採用。［パナソニック］の「ビエラ」は全機種に、また2011年からはブルーレイ・ディスクレコーダー「ディーガ」にも“読み上げ機能”を標準搭載しています。
今後、「文字付き」や「読み上げ」テレビへのニーズが拡大することは確実ですが、それは単に一メーカーの利益追求といったレベルを超えた、企業の社会的責任の一つといえます。
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株式会社エイブル
掃除機が不調の原因は？
サンヨーの掃除機を使っている
紙パックの変わりにティッシュをフィルターに取り付ける便利なタイプだ
今朝家人が「吸引力が低下しているみたい」っと
一先ず自分で試す
そんなに落ちた感じは無いが若干弱い
吸い込み口を除いてみると犯人が
子供のおもちゃ
小さなスーパーボールが回転ブラシとスライドカバーの間に侵入してる（というより吸い込んでる）
壁際掃除用のカバーが上がったままになり、ブラシも回転しない
これが原因だった
取り除くと無事回復です
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マーケティングセンス向上へ
マーケティングは役に立たない！
と思っていた時があった
コンサルが「机上の空論」で高い費用を請求する要素と！
でも違うのではないか
実際のビジネスにおいての活用が不慣れで下手なためマーケティングが生きていないのが理由だと思う
特に景気が落ち込んだ厳しい時代こそマーケティングが必要ではないか！
数学と違い唯一の回答があるわけではないのだから 知識・経験を総動員してこれからの戦略につなげる
先ずは「エブリデイ・ロープライス」の実行！
ご期待下さい
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エイブル豆知識 ■大根の底ぢから
冬を代表する野菜といえば、大根。まだまだ寒いこの季節、ふろふき大根やおでんにも大活躍ですね。大根は食べ過ぎても当たらないといわれるほど、栄養がいっぱい。根である白い部分は淡色野菜でビタミンCや消化酵素ジアスターゼが、緑黄色野菜である葉っぱにはビタミンAやカロチンがたっぷり含まれており、さまざまな効用をもたらします。ぶりのあらや豚バラ肉などと一緒に煮込むのは、大根の酵素の働きでタンパク質がやわらかくなるため。おでんの練り物も原材料が白身魚なので、大根によってやわらかさが増すのだそうです。また、皮にも栄養があるので、おろす時は皮ごとがおすすめです。
稲作文化とともに中国から伝わった大根は、古くは日本書紀に「於朋花(おほね)」という名で登場。この言葉が大根(おおね)になり、現在の大根(だいこん)になったそう。意外と知られていませんが、春の七草の「すずしろ」は大根のことです。
大根は一年を通して食べられていますが、旬は12月～2月。最近は品種の多様化が進み、赤や紫、そしてなんと黒い大根まであり、話題になっています。
色ついでに「大根役者」の語源のご紹介を。大根の白さを「素人」にかけた・下手な役者ほど白粉(おしろい)を塗る、という「白」の由来説。あるいは、食あたりしないことから「当たらない役者」を指したという説。いずれも大根ならではの説ですね。
上の部分は水分が多く甘みがあるので生食で。しっぽの部分は水分が少なく辛いので大根おろしで。そして中央部分を煮ものにするのがおいしい食べ方だそう。どんな料理にも調理法にも合う大根は、冬の実力ナンバーワン野菜なのです。
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エイブルレポート ■手ごわい相手です。“平成シニア”を攻略する「新・接客スタイル」とは？
日本はこれまで、若者が消費の中心でした。しかし、50代以上が過半数を占めるまでになったいま、個人消費の主役に躍り出たのは「シニア層」です。
これまでのシルバー世代とは全く異なる多様な嗜好や価値観を有し、特に消費体験豊富な団塊世代が加わり始めた“平成シニア層”は、従来の顧客理解の常識が通用しない手ごわい消費者でもあります。かつての“シルバービジネス”が思ったほどの成果が挙げられなかったのは、このマーケットを“高齢者＝老い＝余生”といったディフェンシブ（防衛的）な年齢軸の切り口でしかアプローチしなかったことが敗因。現代のシニアは、人生や社会にオフェンシブ（攻撃的）で、齢にしばられないエイジレスな感覚を持った“新しい大人”なのです。高齢者はこういうもの、という単純化・画一化は禁物。そんなシニアたちの旺盛な好奇心と消費意欲をくすぐる新しい接客・サービススタイルを打ち出そうと、各企業は様々な角度から模索しています。
［はとバス］では、利用者にシニア層が増えることをにらんで、2010年から同社ＯＧ（60代前半）の再雇用をスタート。さらに2011年からは、若い世代のガイドと同乗する“ペアシステム”を導入。人気スポットなどの最先端の情報は20代のガイドから、豊富な知識の経験による味のある案内は同世代の年配のガイドからと、絶妙な“老若コンビ”ぶりがシニア客にウケています。
シニアミセスに照準を合わせた店舗づくりを徹底しているのが［京王百貨店］ 。“効率”より“満足”、“高級感の演出”より“居心地の良さ”の精神が店内の随所に現われていますが、最も“京王らしさ”が表われているのが「コンサルティング機能」です。靴、フォーマル、ギフト、インテリアなど、主な売り場には商品知識に詳しい、有資格者が配されています。また、婦人服売り場などにはシニア客の娘にあたる世代の販売員を配し、母娘で買物に来ているような“娘目線”での接客も好評です。
来店客にこだわり派のシニア層が多い［代官山 蔦屋書店］ （カルチュア・コンビニエンス・クラブ）には、“本のコンシェルジュ”がいます。アート、建築、料理、旅行など、6つの分野に特化した売り場では、それぞれの分野に精通したプロ中のプロたちのセンスが、選書から配置に至るまで発揮されています。コンシェルジュたちの年齢も中心顧客層に近く、客と店員という立場を超えた“知的接客”が常連客づくりに大きく貢献しています。
今どきのシニアは、身体的にはともかく、精神的には自分が高齢者とは思ってはいない傾向があります。“シニア向け”“高齢者向け”を前面に出すことは、一番やってはいけない接客だということは間違いなさそうです。
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