なぜ同じ言葉でも真逆の反応が生まれるのか？

昨日

コミュニケーションの大原則について
お伝えしました。

 

「伝えないと伝わらない」
「伝えても（ほとんど）伝わらない」

この2つでしたね。

もし

「伝えなくても伝わる」とか
「伝えたら伝わる」のが当たり前なら
なんで「言った言わない」の争いに
なるのか説明がつきません。

これはあくまで僕の考え方なので
もしかしたら違うかもしれませんが
そう考えていた方がコミュニケーションは
丁寧にできると思っています。

そして今日は

昨日予告した
「ビリーフ」についてお話しします。

  「ビリーフ」とは？

伝えても（ほとんど）伝わらない
最も大きな理由が

このビリーフです。

ビリーフという言葉は
様々な使われ方をしますが
ここでは

「その話をした『前提』」
程度に考えてください。

昨日の例を使いましょう。

「なるはやでこの仕事やっといて」

この言葉を聞いた時
あなたは何を思いますか？

Aさんは思います。
「上司からの指示はすぐにやるのが社会人だ。
　今日中にやらなきゃ！」

Bさんは思います。
「『なるはや』ってことは
　自分の裁量がかなり入っているな。
　明後日までにやればいいか」

Cさんは思います。
「急いでるならちゃんと締め切りを
　設定するはずだ。
　これは優先度が低いな」

同じ言葉を聞いているのに
反応が全く逆になりますね。

 

これが

ビリーフの怖さです。

そして

これほど両極端な例でなくても
この割合が10:0なのか

9:1なのかによって
相手の出す結論は変わります。

さらに言うと

同じ人間であっても
その日の体調や状況によって
反応は異なるんです。

 

頭が痛い日
出社前に家族と喧嘩した日
週末に競馬で大勝ちした日
家族に不幸があった日
今日は誕生日！

これらの状況によっても
同じ言葉への反応は違うはずです。

先週は

「なるはや=今日中」と思っていた人が
今週は頭痛で

「なるはや=明日でいいか」と
思うかもしれません。

みなさんも

もし過去に
「言った言わない」で

揉めたことがあるなら
それはおそらくビリーフの違いです。

あなたは

「これくらい当然伝わる」と
思っていた前提が
相手には全く共有されていなかった。

それだけのことです。

誰が悪いわけでもありません。

コミュニケーションとは
そういうものなんです。

だからこそ

より丁寧にしなければならないし
丁寧にしすぎることは

ないんだと思います。

「くどいかな？」と思うくらいが
ちょうどいいのかもしれません。

僕は

コミュニケーションが
これだけ難しいからこそ
伝わらないと諦めるのではなく
伝わることがあった時に
その奇跡に感謝していきたいです

 

だからコミュニケーションは尊い(^-^)

 

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なぜ「なるはや」は絶対に伝わらないのか？

ここ数日

コミュニケーションに関する相談が

本当に多いんです。

対象は家族だったり
会社の従業員だったり
得意先だったりと様々ですが
みんな悩んでいるポイントは
たった1つだなと感じます。

それは
「伝えないと伝わらない」
ということです。

「男は黙って背中で語る」

こんな言葉がありますが
まぁ伝わりません。

何より昭和感満載ですよね

それに

少し考えたら分かると思うんですが
高倉健は背中で語って伝わらないことを
悩んだりしてないんですよ。

伝わらない前提で人と接してるんです
（背中で語るのが高倉健か

　どうかは知りませんけど…）。

  ちゃんと言ったとしても・・

でも

もっと大切なことがあります。

それは

「言ってもほとんど伝わらない」

という事実です。

これ

本当に重要です。

だって

考えてみてください。

みなさんに僕が口頭や文字で
何かを伝えたとしても
いくつものボタンの掛け違いが
生じる可能性がありますよね。

例えば

僕が従業員に

「なるはやでこの仕事やっといて」

と"ちゃんと"伝えたとします。

さて

これで伝わるでしょうか？

まず第一の壁は

言葉の定義です。

なるはやって？
仕事の範囲は？
やるってどういう状態？

個人的には「なるはや」という
略語がある時点で違和感しかありません。

でも仮に

言葉の定義が
万が一完全に合っていたとしましょう。

次に第二の壁が現れます。

それは

文脈です。

つまり

なんで「なるはや」で
やらなければならないのか？

顧客からのクレームなのか？
単なる口癖なのか？
緊急度は本当に高いのか？

それによって「なるはや度合い」も変わるし
完了報告をするのか

しないのか
するなら誰にするのかも分かりません。

  最大の難関

ここまで正しく伝わるのは奇跡ですが
万が一…いや、億が一
完全に伝わる工夫をして
ちゃんと伝わったとします。

でも最後の

そして最大の難関があります。

それは

ビリーフです。

この「ビリーフ」という考え方は
少し複雑なので

明日丁寧にお話しさせてください。

ただ

この考え方が理解できると
「言った言わない」というような
やりとりもなくなるのではないでしょうか。

 

みなさんも

もし今

「ちゃんと伝えたのに
　なんで伝わらないんだ」

と悩んでいるなら
一度立ち止まって考えてみてください。

それは

相手が悪いのではなく
コミュニケーションという行為自体が
本質的に難しいからかもしれません。

言葉の定義は合っているか？
文脈は共有できているか？
そして、ビリーフは…？

僕は

コミュニケーションが
これだけ難しいからこそ
伝わらないと諦めるのではなく
伝わることがあった時に

その奇跡に感謝していきたいです。

 

続きは明日(^-^)

 

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「やらなあかん」から「やりたい」への転換点

先日

あるクライアントの
コーチングをしていた時のことです。

彼は半年以上
ある課題に手をつけられずにいました。

「本当はやるべきなんですけど…」
「他にもやることがあって…」
「なかなか時間が取れなくて…」

典型的な

「先延ばし」の状態です。

みなさんも

こういうことありませんか？

そこで僕は提案しました。

「じゃあ、今この場で
　　一緒にやってみましょう」

コーチングの1時間で
全体の1割程度を

一緒に取り組みました。

たった1割です。

でも

その1割を終えた時
クライアントの表情が変わりました。

「あ、これなら意外とできそうです」

 

そして驚いたのは
セッションの2日後でした。

クライアントから連絡が来ました。

「あべきさん、あの課題
　　全部終わりました！」

半年間放置していた課題が
2日で完了したんです。

僕は

「コーチ冥利に尽きるな」
と思いました。

でも

実は僕自身も
全く同じ体験をしたばかりでした。

  意識の反転↪

去年から取り組みたいと思っていた
ある資格がありました。

でも

なかなか敷居が高くて
一向に進まない。

「いつかやらなきゃな…」

そう思いながら
もう1年が経っていました。

ところが

あるコーチの
セッションを受けた時
たった1回のセッションで
一気に動き出したんです。

そしてゴールイメージが
はっきり見えました。

それまでは
「やらなあかんなー」
だったのが
「早くやりたい！」
に変わりました。

意識が180度変わったんです。

自分にとって苦手な課題って
大きな岩を動かすような
感じだと思います。

一人では

どう押しても
びくともしません。

でも

誰かと一緒に押すと
ごろっと動き始めます。

しかも

一旦動き出すと
そこからは止まらないくらいに
勢いがつくんです。

不思議ですよね。

なぜこんなことが起きるのか？

おそらく

一人の時は
「できるかどうか分からない」という
不安が岩を重くしているんだと思います。

でも

誰かと一緒に少しだけ動かすと
「あ、これならできる」

という確信が生まれます。

その確信が

岩を軽くするんです。

  一緒に！

みなさんも

もし今
半年以上放置している課題があるなら

一度誰かに
「一緒にやってもらえませんか？」
と頼んでみてください。

全部やってもらう必要はありません。

ほんの1割
最初の一歩だけで十分です。

その一歩が

残りの9割を
動かす力になります。

「やる気が出ない」というのは
実は幻想なんです。

やる気は

行動した後についてくるものです。

だから

一人でやる気が出ないなら
誰かと一緒に動き出せばいい。

それだけで

止まっていた岩が
動き出します。

僕は

やる気が出ないと嘆くのではなく
どうやったらその岩が動くのか
うまくコーチを活用しながら
効率よく先に進めていきます。

 

「やる気が出ない」は幻想

 

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困った人

みなさんの周りには

困った人

いませんか？
自分のことしか考えない人

相手を蹴落とすことしか考えてない人
逆に

周りのことを考えすぎて結果的に

何もできない人。

時と場合によって

みなさんの周りの困った人は

困った場面を作り出しているかもしれません。

ただ

困った人は

逆に時と場合が異なれば

困った人ではないんです。
つまり

「困った人」という人なんていません。
自分がその人を

困った人にしているに過ぎないと

言えると思います。

  どういうこと？

では

どういう人が

困った人を作り出しているかというと

自分自身が

相手がどういう行動をするか

発言をすべきか

勝手に想定して

その想定と外れた人です。
自分の想定から外れると

その人は「困った人」になるんだと

思います。
みなさんも

経験はないですか？

 

「普通こうするでしょう！？」

「そんなことする人いないでしょう！？」

「社会人ならそうしなあかんやろ！？」

こう考えてしまうと

みなさんの「普通」から逸脱した人は

「困った人」になってしまいます。
これは

単に相手に依存しているだけです。
相手に依存することで

その想定から外れると

困った人になる結果に繋がります。

逆に

勝手に普通がどういうものかを考えて

相手を決めつけたりすることなしに

周りに接すると

みなさんにとって

その人が困った人にはなりませんね！

さらに

逆に相手の普通を受け入れることで

こちらの世界が広がり
さらに自分が成長するチャンスを

得ることができるのではないでしょうか。

僕は

相手に依存することなく

つまりこちらの普通を相手に押し付けることなく

相手の普通を受け入れることで成長していきます。

 

自分の普通は相手の普通ではない

 

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沈黙に応える

先日の

コーチングのセッションでのことです。
僕がクライアントにした質問に対して

沈黙がありました

もしみなさんが上司なら

以下の会話にどう対応しますか？

みなさん：次の四半期の営業戦略はどうしよう？
部下：そうですねぇ。
みなさん：どうやって数字を伸ばそうか？
部下：うーん･･････（沈黙）

いつもであれば

こちらから答えやすいような

フォローを入れたりするのですが

コーチの役割は

クライアントの思考を促進させることです

ということは

沈黙自体がだめだということはありません。

沈黙が

どういう理由で起こっているのかを

理解することが必要です。

クライアントの立場

コーチの立場でも

沈黙は効果的なフィードバックです。

沈黙は

「あなたの話をきちんと聞いていますよ

　（耳をすましていますよ）」

ということや

「あなたの話が聞きたいのでわたしは待っています」

といったメッセージを送ることができます。

その結果

これらの沈黙は相手をリラックスさせ

コーチとクライアントの間に

信頼関係を作ると言う意味で有効だと思います。

  沈黙の活用法

逆に

こちらから敢えて沈黙を作ることで

クライアントに気づきを促すことができます。

こちらから

何度伝えても相手に伝わらないときに

沈黙を作ることで

クライアントがその沈黙に違和感を感じ

その沈黙の意図に意識が行くと

直接伝えるよりも

しっかり相手に伝わる可能性があります。

人は基本的に自分の中で納得ができないと

本当の意味で先に進むことはできません。

いくらコーチが口うるさく

クライアントにアドバイスをしても

本人がその気にならなければ意味はありません。
本人が自分の中でそれらと

きちんと向き合い、納得し

自分の中から答えを見つけ出さないと

意味がないからです。

 

そこで、僕は

沈黙も活用することで相手に

多くの気づきを与えられるよう

努力していきたいです。


 

沈黙を恐れずに逆に活用する

 

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なぜあなたの請求書は後回しにされるのか？

先月

ある飲食店の経営者と
話していた時のことです。

彼は深刻な顔で言いました。

「今月、支払いが3つ重なって
　資金繰りが厳しいんです」

詳しく聞くと

 

仕入れ業者

家賃

税理士

の3つの支払いがあるそうです。

「どれから払います？」と聞くと
即答でした。

「仕入れと家賃は絶対払います。
税理士さんは…相談してみます」

この瞬間

僕は気づきました。

優先順位が全てなんだと。

■
友人の税理士が最近
報酬未払いのクライアントと
契約解除したという話を聞きました。

彼は怒っていました。

「契約してるのに払わないなんて！」

でも僕は違う見方をしています。

そのクライアント
他の支払いはしているはずです。

 

電気代

家賃

従業員の給料…

つまり

お金がないわけじゃない。

友人の税理士の

優先順位が低いだけなんです。

これって

誰のせいでしょうか？



実は僕も

以前同じような状況に
なりかけたことがあります。

あるクライアントの支払いが
2ヶ月遅れました。

最初は

「資金繰りが厳しいんだろうな」
と思っていました。

でもある日

そのクライアントのSNSを見たら

高級レストランで食事している写真が

投稿されていました。

その瞬間

理解しました。

お金がないんじゃない。

僕に払う価値を感じていないだけだと。

そこから

自分のサービスを
根本的に見直しました。

月1回の面談を月2回に増やし
資料も見やすく改善し
経営のアドバイスも具体的にしました。

すると

翌月からは期日通りに

払ってくれるようになりました。

  ザ・ティーチャー業

EMPには、こんなバリューがあります。

⑭ザ・ティーチャー業
「何をさしおいても会いたい」
そう思われ、必要とされる私たちを磨き続けます。

この言葉の意味を

最近ようやく
理解できるようになりました。

税理士業は制度に守られています。

申告納税制度があるから
「仕方なく」税理士に頼む
経営者も多いでしょう。

でももし

その制度がなくなったら？

純粋に

「あなたに会いたい」
「あなたに相談したい」

と言われる自信がありますか？

僕は正直

まだ自信がありません。

だからこそ

毎日磨き続ける必要があるんです。

 

みなさんも

自分の仕事を振り返ってみてください。

もしお客様が支払いを後回しにするなら
それはお客様の問題ではなく
自分の価値提供の問題かもしれません。

厳しい現実ですが
これを受け入れることが
成長の第一歩です。

僕は

自分自身を磨き続け
「会いたい」と

思ってもらえる自分でいたいと思います。

 

「何をさしおいても会いたい」と思われる存在になる

 

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自己嫌悪は成長しようとする姿勢の表れ

先日のコンサルティングの際の

クライアント先の従業員のヒアリングでの

やりとりです。
その従業員の方は

ご自身でも自己肯定感が低いとおっしゃっていて

会社で彼がやることに対して

自分自身では納得のいく結果がでないでいました。

その会社の社長は

彼の取り組みに対してしっかり評価をしていて
しかもそれを直接彼に伝えています。
にもかかわらず

それでも彼は納得しません。

そこで

僕は彼に対して十分話を聞きながら

「結局、どうなったらいいですか？」

と質問をしてみました。

もちろんそれまでに彼の話を聞き

自分自身の嫌な部分を聞くことで

十分彼の気持ちに共感し

そして彼の感情が落ち着いたのを確認した上で

です。

そうしたら

少しずつ目指す自分を伝えてくれました。
結局それはその会社の社長のことだったんです。

社長こそが彼の目指す姿でした。

  自分自身の嫌な部分って？

もちろん僕もですけど

自分自身の嫌な部分があります。
周りがそこについては

悪く思ってないかもしれませんが

自分では納得していない。

でも

その嫌な部分って

裏を返せば改善したい点なんですよね。
やり方が分かっているかどうかはともかくとして

直したいと思っている自分自身の部分か

自分で勝手に

自分では直すことができなくて諦めている部分。

逆に嫌だと思っていない部分は

むしろ満足している部分か

満足しているわけではなくても

そもそも興味がなくて気にしていない部分です。

もしかしたら

諦めて受け入れている部分かもしれませんが

それは改善したいとは思っていないという点で

興味がない点と変わりません。

そう考えると

自分の中で嫌だと思っている部分こそ

自分自身の伸びしろです。
つまり

自己嫌悪は成長しようとする姿勢だと言えますね！

そこまで分かったら

自分が嫌な自分自身の性格などについて

どうやったら成長できるか

一緒に考えていけばいいんだと思います。

 

僕は

質問によってクライアントの視点を変えることで

しっかりとつなげていけるような

コーチングのスキルを体現していきます。
 

自己嫌悪は成長しようという姿勢

 

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わさびの使い方

少し奇をてらったタイトルですが

この間わさび味のおかきを食べたんです。
見た目が普通だったので

何も気にせずに

いくつか口にサラサラと入れたら

びっくりするくらい辛くて

涙が止まりませんでした(>_<)。

わさびのおかきを

口に頬張ることをしないのと同じように

わさびだけ食べることってないですよね。
それって

テレビでやる罰ゲームくらいですよね。

ただ

わさびって寿司には必須ですし

ざるそばに入れてもおいしいです。
でも

たくさん入れると罰ゲームです。

わさびだけじゃなくて多くの香辛料って

単体で食べると罰ゲームですが

少量料理に入れるとスパイスです。



これって

ビジネスや、大きい意味で言うと

人生でのトラブルについても

同じことが言えると思っています。
例えば

今日人生最大のトラブルに見舞われたとしても

5年経ったら良い経験だった。

みなさんにもそんな経験ありませんか？

でも

もちろんトラブルに見舞われているとき

そのど真ん中にいるときにはわかりません。
ということは

人生やビジネスでの捉え方の

抽象度やチャンク（塊）を大きく捉えることで

物事をネガティブに捉えることもできれば
ポジティブに捉えることもできそうです。

それだけではなく

わさびのようなトラブルが全くない人生なんて
味気ないものになってしまいますし

その困難を乗り越えたときの成長もなくなりますよね。
また

トラブルを乗り越えた人の方が

人生に対して厚みがあります。

全てスムーズにいけた人生も良いかもしれませんが

困難を乗り越えた人と

全てスムーズにいった人

どちらがクライアントから頼りにされるかというと

僕は困難を乗り越えた人なんじゃないかと思っています。

そういう意味でも

多くのスパイスを食べ比べた人の方が

信頼されますし

魅力的ですよね！

僕も

トラブルや苦労などを

しっかり人生のスパイスとして楽しめる

多面的な人間を目指したいと思います(^-^)。

 

トラブルととらえるかスパイスととらえるか

 

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なぜ優秀な経営者ほど引退できないのか？

先日

ある経営者の集まりで

印象的な会話を耳にしました。

60代後半の社長が
30代の若手経営者に

こう言っていました。

 

君たちはいいな

まだ若いから。
俺なんてもう引退を考える年齢だけど
正直、誰に任せていいか分からない。

その社長の会社は順調で
社長自身も非常に優秀な方です。

でもだからこそ

周りのスタッフが
物足りなく見えてしまい
いつまでも引退できないんです。

 

先日

少し年配の税理士2人と
話す機会がありました。

2人とも今は仕事もうまくいっていて
お客様にも貢献できているそうです。

でも悩んでいるのは

「この先のビジョンが描けない」

ということでした。

税理士には定年がありません。
力仕事でもないので
極端に言えば死ぬまで働けます。

だからこそ

 

・事務所を売却するのか
・従業員に引き継ぐのか
・自分が死ぬまでやるのか

どこかで決断しなければならないのに
緊急性がないから先延ばしにしてしまう。

そして気づいた時には
もう手遅れになっているケースを
何度も見てきました。

  僕の場合

僕は今50歳です。

今年

EMP税理士法人の代表を辞めました。

「急ですね」と驚かれましたが
実は5年前から伝えていたことでした。

5年、10年かけて引き継ぐと決めて
周りに宣言しておかないと
いきなり辞めると言われても
周りが困るんです。

しかも

事業承継は
重要度は最高に高いけれど
緊急度が低いので
つい後回しになってしまいます。

そうしているうちに
急に病気になるかもしれないし
事故に遭うかもしれない。

これは会計事務所だけでなく
日本の中小企業全体の問題だと
思っています。

創業社長は優秀で馬力があるから
どうしても周りの幹部社員の
足りないところが見えてしまう。

「まだ任せられない」
「もう少し待てば...」

こう思っているうちに
70代、80代になってしまうんです。

みなさんの会社は
創業何年ですか？

そして

その会社を
何年先まで続けたいですか？

もし自分の代で終わらせるなら
それを明確にして伝えておく。

もし誰かに引き継ぐなら
10年かけて仕組みを作っていく。

僕は会社は

「社会の公器」

だと思っています。

このEMPという会社を
100年、300年と続けたい。

そのためには
今から理念を明確にし
仕組みを作っていく必要があります。

僕は
EMPを100年以上続く企業にするために
今、理念や仕組みを作っていきます。

 

100年先を見据えた仕組みを今作る

 

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自己投資で失敗する人の致命的な勘違い

先月

久しぶりに会った友人が
こう言いました。

「今年だけで100万円以上
　セミナーや講座に投資したんだ！」

すごいなと思って詳しく聞くと
マーケティング、コピーライティング
SNS運用、動画編集…

様々な分野を学んだそうです。

「で、何か成果出た？」と聞くと
「まだこれから実践する予定」
という答えが返ってきました。

その瞬間

「あ、これはマズイな」

と思いました。



最も利回りの良い投資方法は何か？

多くの人が「自己投資」と答えるでしょう。

確かに正解です。

自己投資で得たスキルや知識は
複利で効果が続くため
最も効率の良い投資だと言われています。

僕自身も

税理士資格やコーチングスキルに
投資してきましたが

その投資効果は計り知れないものがあります。

でも

ここに大きな落とし穴があります。

それは「出口戦略」です。

不動産投資を考えてみてください。

どれだけ安く買っても
売る時に買った金額以下なら
それは損失ですよね。

つまり

投資で大切なのは
「いくら投入したか」ではなく
「いくら回収できたか」なんです。

  どっちが先？

僕自身も税理士として
この視点を忘れがちでした。

以前は「良いセミナーだった！」
「勉強になった！」で終わっていました。

でも10年前に和仁先生から

「アウトプットが先、インプットが後」

という考え方を教わってから
投資の仕方が変わりました。

今では

セミナーに申し込む前に
必ず自問します。

「これを学んで、誰に、どうやって
　いつまでに提供するのか？」

この出口が見えないものには
投資しないようにしています。

例えば

新しいコンサル手法を学ぶなら、

「来月のクライアント面談で実践する」

と決めてから学びます。

すると

学ぶ姿勢が全く変わります。

「いつか使えそう」ではなく
「来週使う」という緊迫感で学ぶので
吸収率が圧倒的に高くなるんです。

 

みなさんも

一度振り返ってみてください。

今年

自己投資にいくら使いましたか？

そして

その投資をどれだけ
回収できましたか？

もし「まだ実践していない学び」が
たくさんあるなら

それは投資ではなく
浪費になっている可能性があります。

大切なのは学ぶことではなく
学んだことを使うことです。

次に何かに投資する前に

「この投資をどうやって回収するか？」

を先に考えてみてください。

出口戦略が明確になれば
自然と投資の質が上がり
回収率も飛躍的に向上するはずです。

僕は

この出口戦略を
具体的にどう実践するか
しっかり意識しながら
自己投資を続けていきます。

 

結局すべての投資は出口戦略

 

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