【心に刻んでおきたい言葉】
「客室乗務員の皆さんの接客態度で、また乗ってくれるかどうかがきまるのですよ」と懇々と話をしていった。
笑顔が戻り、一生懸命考えてお客様に接するようになってから、がらりと業績が良くなった。
～稲盛和夫氏の言葉～
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【本文】
■シンガポール航空のCAの接客は日本航空をしのいでいた！■
日本航空は年々業績が悪くなっていった。
次々、社長が替わっても一向に良くらず、業績は益々悪くなっていくばかりだった。
そんな時、乞われて会長としてやってきたのが京セラ名誉会長だった稲盛和夫氏だった。
業績悪化の原因の一つに、CAの接客態度の悪さがあるとズバリ指摘した。
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私は海外生産でシンガポールやマレーシアに長期出張していた時、現地人スタッフの勧めでシンガポール航空を使うようになった。
我が国はおもてなしが自慢と言うが、シンガポール航空のCAの接客は日本航空をはるかにしのいでいた。
素敵なのはチャイナドレスだけでなく、笑顔、日本人好みの食事、そしてすべてのしぐさが素敵だった。
もしシンガポールやマレーシアに行く機会があったなら、シンガポール航空をお勧めする。
＝コンピテンシー宣教師＝
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