【心に刻んでおきたい言葉】
世の中がこぞって前を向いているときに、一人だけ後ろを振り返る。
この逆転の視点を持てる人を「仕事のできる人」と言うのである。
～堀場雅夫氏の言葉～
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【本文】
■売り上げ増には熱心だがクレー対応には後ろ向きの企業！■
「ジャパネットたかた」は複数のテレビ局をハイジャックして売り込みに力を入れているが、一たび問題を起こしてクレーム対応となるとあまりにも不熱心であきれる。
ジャパネットからダイキン工業に製造させたエアコンを購入したのだが、たった4ケ月で滝のような水漏れが発生してカスタマーセンターに対応を求めた。
とりあえず、設置した時の業者が来てくれてドレンホースに溜まっていたヘドロを吸引してもらい、水漏れは収まったが、こんなにも短期間で水漏れするのはおかしいからホースを新品に交換して設置状態も見直すよう迫ったのだが、実行しようとはしない。
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ジャパネットにエアコンを依頼する前はビッグカメラから東芝製のエアコンを購入し、10年間も使用したが、ほぼノントラブルだったし、我が家ではエアコンは他に3台使用しているがこのような水漏れは経験したことなどなかった。
カスタマーセンターではいつも女性だけの応対でらちが明かないので、部長または課長を電話に出てほしいと何度も要請したが、管理職は絶対に出てくれない。
クレーム対応をしっかりやることこそが売り上げ増につながると思うのだが、顧客泣かせのジャパネットでがっかりさせられた。
＝コンピテンシー宣教師＝
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