【心に刻んでおきたい言葉】
小売りでは一番多く売った人が一番偉い。
～青井忠治氏の言葉～
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【本文】
■よく売る人はお客様が声をかけやすい位置で呼ばれるのを待つ！■
デパートに出店している衣料品のテナントを観察していると販売スタッフの行動には大きな差があることが分かる。
お客さんにピッタリくっついていろいろと説明を始める販売スタッフがいる。
お客さんはじっくり展示されている衣料品を見て回りたいと思っているのに、販売スタッフに付きまとわれるからゆっくり見て回ることもできない。
お客は、無言で立ち去ってしまう。
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隣の衣料品売り場の販売スタッフは、入ってきたお客さんに「いらっしゃいませ」と言って軽く会釈する。
必要な時、お客様が声をかけやすい位置にいて、決して付きまといはしない。
お客さんから「すみません」と声がかかったとき、お客さんのそばに駆け寄り、質問に的確にお答えする。
品定めを済ませたお客は、いくつか質問して、スタッフからの答えを聞いて最終的に購入を決めるからお買い上げ頂けるわけだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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