【心に刻んでおきたい言葉】
会社と言うのは多くの人から支持されないとやっていけない。好きだと言ってもらわなければ永続は出来ない。
私たちはそういう考え方なんです。
～塚越 寛氏の言葉～
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【本文】
■ジャパネットは販売には熱心だがクレーム対応はお粗末すぎる！■
ジャパネットたかたからダイキン工業で製造したエアコンを購入してひどい目にあった。
調べたところ、ジャパネット仕様でダイキン工業に生産させたことが判明した。
購入してたった４ケ月で滝のように水漏れして辺り一面水浸しになり、バケツ４個をエアコンの下に並べて対応したが水が飛び散り、壁紙まで濡れてしまった。
ジャパネットに至急対策を迫ったが設置した時の業者が来たのは４日後だった。
カスタマーセンターに電話をして責任者である部長か課長を電話に出してくれたお願いしても次々違う女性が電話に出てきて訳の分からないことを言うばかりだった。
派手なテレビCMを展開し、販売には熱心だがクレームに対してはあまりにもお粗末だ。
なぜ設置直後に滝のような水漏れするのか、その原因も明らかにされないためビッグカメラに出向き、エアコン売り場の担当者に教えてもらったところ、設置時の設置不備以外は考えられないとのことだった。
かくなる上は、社長にお願いの手紙を出すしかないと覚悟を決め、最終交渉に臨み、やっと設置状態の見直しと原因となったホースの交換をしてもらうことになったのだが、とてもこの会社は支持できない。
＝コンピテンシー宣教師＝
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