【心に刻んでおきたい言葉】
社員を大切にするということが一番大切。その結果最高の仕事をするようになる。
つまりお客様、株主の付託に応えるようになり、いい経営ができるようになる。
～長谷川一彦氏の言葉～
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【本文】
■社員が顧客満足を高めてくれるから益々いい経営になる！■
「社員を大切にする」という言葉をどのように理解するかは、経営者によって異なる。
「大切にする」を「甘やかせる」と理解している経営者は意外に多い。
「社員を甘やかす」とズルをやったりいい加減な仕事をする恐れがあるから、決して甘やかしてはならないと心に決めている経営者は多いということだ。
要するに、社員を信頼していない証拠でもあるのだ。
このような会社では、社員もまた経営者を信頼していないから、経営者と社員の間には溝ができてしまっている。
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一方、社員を信頼しきっている経営者も多い。
時々社員に裏切られることはあっても信頼は揺るがない。
信頼されていると思えば社員は何とか期待に応えようと努力もするし頑張ってもくれる。
顧客満足を高める努力をしてくれるから益々いい経営ができるようになるのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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