【教訓】
新規顧客を常に取り込むようにするのが成長の基本です。
～原田泳幸氏の言葉～
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【本文】
■新規顧客をリピーターに育てれば将来にわたり売り上げ利益が増える！■
今は繁盛しているお店でも必ずお客は減っていく。
お客は心変わりが激しいから新しいお店ができればそちらのお店に移る。
リピーターだったお客も転居やその他の事情でこなくなる。
だから常に新規のお客を開拓する必要があるわけだ。
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いろいろ刺激的なイベントを開催して例えば100人の新規顧客を増やしたとしよう。
この新規顧客が二度目に来店するのは50人程度に減り、三度目ともなると25人以下に減ってしまう。
だから一度来てくれたお客を何が何でもリピーターに成長させる施策が必要になる。
例えばサプライズな施策を展開してリピーターを増やせば、事情があってリピーターが離反するまでの間に当店に落としてくれる売り上げ利益ははっきり読めるようになる。
そのことをLTV(Life Time Value:顧客生涯価値)と称している。
＝コンピテンシー宣教師＝
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