【はじめに】
挨拶によりCSを上げる。溢れる笑顔、湧き上がる挨拶。
挨拶がきちんとできていないのは不良品を売っている、欠陥商品を売っているのと同じことです。だから挨拶は一番重要なのです。
～大久保恒夫氏の言葉～
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【本文】
■大手スーパーなのにお客に挨拶もできない店員が多い！■
家内と一緒に近くの大手スーパーに行くことがある。
買い物かごを乗せたカートを押しながら店内を物色して回る。
一生懸命品出しと陳列をしている複数のパートの店員に遭遇するのだが、どの店員も無言だ。
中にはお客さんが邪魔で、スムーズに品出しと陳列ができないとばかりに、迷惑そうな顔をするパートの店員もいる。
もちろん「いらっしゃいませ」の一言もない。
でも、このように挨拶すらできていない大手のスーパーは結構多い。
一方、元気溌剌、「ハ～イ、そこの奥さん。今日はカツオとイカが安いよ。買ってらっしゃい」と威勢のいい中堅スーパーもある。
名前を覚えたお客様は、固有名詞でお呼びするから親近感が伝わる。
買い物をするなら、元気溌剌で感じのいいスーパーに限る。
＝コンピテンシー宣教師＝
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