【教訓】
私たちはサービス業です。
金融業だと考えている人は今すぐ辞めてもらって構わない。
～土屋 嶢氏の言葉～
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【本文】
■「サービス業です」と自信満々宣言している銀行がある！■
「私たちはサービス業です」と自信満々に宣言してくれる銀行の頭取は何人いるだろうか。
ほとんどの頭取は「私たちは金融業」と思っているに違いない。
お客よりも高い位置から見下してさえいるように見える。
それが証拠に午後３時に閉店し、土日祭日は休みだから銀行の用を済ませたい顧客は会社を休んで銀行に行かなければならない。
到底顧客第一主義とは思えない。
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一方、大垣共立銀行は夕方５時まで営業し、全支店ではないが休日に営業している支店もあって顧客に喜ばれている。
過疎地域にはワゴン車を使って移動支店を開設してくれるから、農業従事者や車を持たないお年寄りは助かっている。
各支店は高校生なども自由に入って無料のコーヒーが飲めるようになっていて将来のお客にもサービスしている。
＝コンピテンシー宣教師＝
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