【教訓】
商は笑なり。
お客さんが笑顔にならんと、商売は長く続けられないんですね。
～岡藤正宏氏の言葉～
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【本文】
■儲かったお客が友人らに言いふらすから顧客が増える！■
寝ても覚めてもお客様から搾り取ることばかり考えている経営者もいる。
価値のほとんどなさそうな商品に対して、有名タレントを使い派手なテレビCMを流す。
最初のうちは騙されてくれるお客様がいるが、効果がないことが分かったお客様からクレームがたくさん来る。
すると苦し紛れに「個人差がありますから」と逃げの姿勢を貫こうとする。
この段階でこの会社は終わるから、商品名を変えてまた同じことを始めるしかない。
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お客様を笑顔いっぱいにしないと商売は成り立たない。
お客様を笑顔いっぱいにするとは、すなわちお客様に儲けさせることだ。
効果を体感してもらえば、お客様は儲かった気持ちになる。
儲かった気持ちになったお客様は、親類や友人らに言いふらすから知らず知らずのうちに顧客が増えていく。
＝コンピテンシー宣教師＝
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