【はじめに】
日本人は物質的に豊かになったからこそ、心の豊かさを求めるニーズが根強い。
～大山健太郎氏の言葉～
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【本文】
■企業は顧客満足を高める活動に邁進するようになった！■
我が家では昭和19年に宮城県の片田舎の親せきの家に疎開した。
夜、縁側に出て家族みんなで仙台方向を見ていた。
夕焼け空のように真っ赤に燃えていた。
仙台大空襲だった。
やがて終戦を迎えたが、疎開した親せきの家は農家だったこともあり、食べる物は何とかなった。
終戦後、世間はどこも食料品が足りず、食べられそうなものは雑草でも何でも食べた。
少しずつ食べる物も増えていき、物質的に豊かになっていったが、我慢比べのような子供時代を送ったことを覚えている。
高度成長時代を迎えると「もはや戦後ではない」と言われるようになって、人々は心の豊かさを求めるようになった。
「マーケティング」というキーワードが頻繁に使われるようになり、単なる物売りでは購入してもらえなくなり、企業は「顧客満足を高めるための活動」に邁進するようになった。
＝コンピテンシー宣教師＝
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