【教訓】
消費者ニーズは、足を使って知る。
～桐山一憲氏の言葉～
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【本文】
■消費者ニーズは、自らが足を使って調査するのが一番確実！■
埼玉県を中心にドミナント展開している「スーパーＹ」では、時々買い物を終えて駐車場に向かう主婦などに直接インタビューしていた。
例えば女子大学生を採用し、質問項目や質問の仕方などをレクチャーし、買い物袋の中身を見せてもらいながらいろいろ質問する。
家族構成などもあらかじめ聞いておくと後々いろいろ参考になる。
購入された商品やなぜこの商品だったのかなど質問を通して知ることができるから、「スーパーＹ」としては品揃えなどに大いに参考になるわけだ。
現在もこのような消費者ニーズを調査しているかどうかは確認していない。
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手っ取り早く、マーケティング調査会社や市場調査会社を使っている企業も多い。
調査のプロだけあって、素晴らしい調査報告書が提出されてくるが、調査会社が足で稼いだ調査かどうかは疑わしい。
私は、消費者ニーズは、P&Gのように自らが足を使って調査するのが一番確実ではないかと確信している。
＝コンピテンシー宣教師＝
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彩愛コンサルルビアのHPは
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