【教訓】
自分がお客さんだったらうれしいことは、何でもしてあげなさい。
～大薗誠司氏の言葉～
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【本文】
■女性社員が男性出張族の心を癒してくれるビジネスホテルがある！■
東横インの創業社長の「N氏」は、いろいろ不祥事を起こし、世間を騒がせた経緯があるが、その後「N氏の長女」である「K氏」が社長になって頑張っている様子だ。
創業当時、1号店は先代の行きつけの飲食店の女性に支配人をお願いしたが、2号店は成り行きで男性を支配人にした。
一号店はいつも綺麗で明るく、支配人の教育で、お客様をお迎えするとき「お帰りなさい」と言うことにしたところ、出張族は我が家に帰った気分になり、くつろぐことができた。
2号店はタバコ臭くて暗いから、1号店のように良い評判は立たず、業績は悪かった。
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特にビジネスホテルに宿泊する男性出張族は、「ただいま」と言って我が家に帰った気分にさせてくれる女性社員のほうがありがたいと思うのは当然だ。
そのような願望をキャッチした東横インでは、支配人なら主として40歳代の元CAや元教師、専業主婦だった人、スタッフなら若い女性を採用することにした。
ビジネスホテルは365日、休みなしだから、女性社員の心温まるおもてなしは男性出張族の心を癒してくれるから他のビジネスホテルに比べて圧倒的にリピーターが多い。
＝コンピテンシー宣教師＝
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