【教訓】
手ぶらで帰るお客さんがいたので問いかけてみたところ、カミソリの替え刃がなかったと言われ、せっかく品揃えした意味がないことが分かった。
だから世界一わかりやすい店を作ろうと思った。
～大薗誠司氏の言葉～
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【本文】
■世界一探しやすい陳列の店づくりに励んだホームセンター！■
どこに何があるのかが分からないようなお店がドン・キホーテだ。
通路は狭く、陳列はまるでジャングルのようで、お目当ての商品を探し当てるのは容易なことではない。
これはこれで意味があるそうで、ジャングルの探検のような気持ちで時間をかけてゆっくりもの探しをすることに楽しみと快感を感じるお客は満足してくれるのだそうだ。
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一方、九州を中心にドミナント展開しているホームセンターハンズマンでは、目的のものを探しあぐねて手ぶらで帰るお客がいたことから世界一探しやすい売り場を目指した。
売り場案内の看板は極力大きくして遠くからでも見やすく、読みやすくをモットーにした。
売り場の要所、要所にインターホンを設置して一声かければ店員が飛んできて対応できるようにした。
ドン・キホーテとは真逆の感じがする。
＝コンピテンシー宣教師＝
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