【心に刻んでおきたい言葉】
やった方がいいと思ったことは率直にできる人材になってもらう。
～野口 実氏の言葉～
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【本文】
■お客様を待たせてピッタリの靴を見つけてくるやり手社員！■
靴のチェーン展開で繁盛しているのがABCマートだ。
都市部ともなれば店員の足で５分ほどのところにもABCマートのお店がある。
例えばお客様にピッタリの靴がたまたまそのお店にない場合がある、そんな場合、店員は「ピッタリの在庫はございません、ごめんなさいと言う店員もいるだろう。
だが中には「お客様、１０分間だけお待ちいただけますか。ピッタリの靴を探してまいりますから」と言って近くのお店からピッタリの靴を見つけてくる店員もいる。
このように、「やった方がいいと思って率直に行動に移す」人はやり手社員になるのだ。
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新人の教育でも素晴らしいやり方を採っている。
１～２年先輩の社員を教育係に就けて、先輩の一挙手一投足を見せながら教育している。
年が近いから新人も先輩に親近感を感じながら何でも気軽に質問できるわけだ。
こうして新人は早期に一人前に成長して大きな戦力になってくれるからありがたい。
＝コンピテンシー宣教師＝
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彩愛コンサルルビアのHPは
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