【心に刻んでおきたい言葉】
どのメーカーが売る車も品質に大差が無くなったとしたらどうなりますか。
消費者は以前ほど品質にこだわらなくなる。
高品質は当然で、もはや売り文句にはならないのです。
～デービット・コール氏の言葉～
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【本文】
■「高品質は当然で、もはや売り文句にはならない」は言い過ぎ！■
自動車メーカーはいずれも大企業である。
だから品質管理をしっかりやっているはずだと信じたい。
しかし、実態はどうだろうか。
例えば燃費性能の試験を決められたやり方で実施せずに、自分たちに都合のいいやり方でやったり、やらずにやったことにしてデータを改ざんしたりする。
このような不正はすべての自動車メーカーがやっていたことが露呈した。
あのトヨタまでもがやっていたことが判明してがっかりした。
そのほかにも、リコールの実施件数が結構多いことも問題だ。
燃料が漏れて発火・発煙する危険性のある不良もある。
走行中にエンジン付近から火を噴いてバスやトラックが全焼してしまう事案が今も時々発生しているが、原因が特定されて再発防止対策が公表されたことはない。
「高品質は当然で、もはや売り文句にはならない」というのは言い過ぎだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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