【心に刻んでおきたい言葉】
長期にわたって好調が続くと組織にぶら下がり、指示されたこと以外はしない「指示待ち体質」の人が増えてくるものです。
～和知 孝氏の言葉～
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【本文】
■「指示待ち」が横行すれば会社は落ち目になっていく！■
和倉温泉の加賀屋は30年近くもの長きにわたって「プロが選ぶホテル・旅館100選」で連続１位に選ばれるという輝かしい実績を持っていた。
私も家内とツアー旅行で泊まったことがあるが、観光バスから降りたところから加賀屋流のおもてなしが始まり、名前を呼ばれて「私が〇〇様を担当させて頂く仲居の△△でございます」と言って大きな複数の荷物をすべて持ってくれて部屋まで案内してくれた。
部屋に通されたところ、すでに荷物が部屋に届いており、再度丁寧な挨拶を頂いたころに、若女将が現れてご丁寧な挨拶を頂いたのを覚えている。
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だが、能登の大地震発生の数年前ごろから、強敵が表れて加賀屋は1位の座を明け渡した。
私が幹事として同級会を開催した福島県の母畑温泉「八幡屋」が1位に躍り出たのである。
加賀屋は絶好調が何十年も続いたために、社員も仲居さんもその他のスタッフも接客が雑になり、「おもてなしの質」が落ちたのではないかと思う。
言われたことだけやればいいと言った「指示待ち」が横行すれば、会社はたちまち落ち目になっていくのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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