【心に刻んでおきたい言葉】
社員の意識改革は変えるのではなく、変わるのを待つ。
そのためのきっかけを与える。
～大久保恒夫氏の言葉～
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【本文】
■会長の本気度が伝わるや意識改革が一気に進んだ日航！■
どん底だった日本航空を再建するため、いろんな人が再建を託されて社長に就任した。
だが、良くなるどころか経営状態は益々泥沼に入っていっていった。
そんな時、京セラの名誉会長だった稲盛和夫氏が「黒字浮上最終指令」の命を受けて会長に就任した。
労働組合が９つもあり、思い思いの要求を会社に突きつける。
意識改革など望むべくもなかった。
稲盛氏も意識改革から着手したのだが、稲盛氏の研修会でも最初はまじめに話を聞く幹部はほとんどいなかった。
一番受講態度の悪い幹部に目の前にあったおしぼりを投げつけたところ、その幹部の顔に命中した。
「このおっさんは本気なんだ。我々に対して本気で怒っている」とみんなが思ったようで、この出来事をきっかけに社員たちの意識改革が一気に進んだ。
みんなが心を一つにして真心で接客に当たるようになったことで、黒字化に向けて加速していった。
＝コンピテンシー宣教師＝
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