【心に刻んでおきたい言葉】
他流試合に通用する人材になれ。
～細谷英二氏の言葉～
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【本文】
■大銀行を改革した外様会長！■
コイズミ政権になる以前から多くの銀行は債務超過に陥っていた。
りそな銀行も同様だった。
そんな時、当時JR東日本で副社長をやっていた細谷英二氏に目が向けられた。
細谷英二氏は旧国鉄時代からやり手の経営者として知られていたからだ。
細谷英二氏は躊躇したが、りそな銀行の会長として迎えられた。
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細谷英二氏は、かねてより部下に向かって「他流試合で通用する人材になれ」と常々話していた手前、自分が動かないわけにはいかないと思って転職した」と語っていた。
多くの銀行は午後３時に閉店なのに行員たちは毎日のように長時間残業していた。
真っ先に午後５時までに「ご明算」を実現して全員が５時に帰社できるようにした。
振り込みだけの顧客に対しては待ち時間ほぼゼロで振り込みが完了するように改革した。
提案制度を導入して行員からアイディアを募り、改善意欲を高めることにも成功した。
＝コンピテンシー宣教師＝
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