【心に刻んでおきたい言葉】
製品で差別を付けられなくなれば、次にどうするか。答えは明らかです。
製品を販売した後のアフターサービスの勝負になります。しかもダントツの商品ならぬ、ダントツのサービスを提供できるかどうかが勝負を決めます。
～坂根正弘氏の言葉～
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【本文】
■ダントツのアフターサービスで市場拡大を実現するメーカー！■
特に製造業では、経営に関するすべてのコストを見直すことに熱心だ。
例えば「営業効率を上げて営業費を大幅に下げろ」と号令がかかる。
営業マンの人数を減らして今まで以上に受注を獲得できるようにしようと「提案営業」を導入する企業が増えている。
例えば「キーエンス」では、企業が抱えている問題や課題を把握し、提案すべく改善策を検討の上アポを取ってから訪問するようにして営業の効率化を図っている。
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今、多くのセットメーカーは、製品販売後のアフターサービス部門を縮小してクレーム対応や修理対応を平気で弱体化させるようになった。
その結果、買い替え時には他メーカーに切り替えられてしまい、みすみすリピーター候補の顧客を失っている。
ダントツの商品品質とダントツのアフターサービスで市場拡大を実現するメーカーが生き残っていく時代になるでしょう。
＝コンピテンシー宣教師＝
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