【心に刻んでおきたい言葉】
お客様から「ありがとう」と言われる売上げが本当の売り上げだと社員に言っているんです。
～西川通子氏の言葉～
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【本文】
■売り上げを増やすためなら手段を選ばない企業が多い！■
西川通子氏は、再春館製薬所の会長を勤めた人物である。
再春館製薬所は過去に大きな不祥事を数回発生させている。
2007年には外部からの不正アクセスによって４万件もの顧客情報(メールアドレス、氏名、電話番号など)を流出させてしまっている。
既存の顧客に不正に商品を納入して売り上げ増を図ろうとしたが、大量に返品されてしまう不祥事もあった。
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返品された商品は段ボールに入ったまま、二階のスペースに積み重ねたままになっている。
常に従業員の目に触れるようにして「二度と不正はやるまい」という反省を込めている。
お客様に「ありがとう」と言われる売り上げが真の売り上げてあることを心に刻むことにしているのだ。
売り上げを増やすためなら手段を選ばずと言った企業が多いから、我々消費者は賢くなる必要がある。
＝コンピテンシー宣教師
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