【心に刻んでおきたい言葉】
美容部員は、お客様を美しくするお手伝いをしたいと思ってこの仕事を志したはず。
お客のことだけを思って仕事をする環境を妨げる要素は完全に取り除かなければならない。
～前田新造氏の言葉～
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【本文】
■ノルマを与えている会社は多いがやる気を削いでしまう恐れも！■
2025年１月時点における資生堂の経営状況は極めて厳しい状況にある。
海外事業、特に欧州の苦戦と構造改革費用が重なり、2,025年12月期は過去最大の5,200億円の最終赤字が見込まれた。
原因は傘下の「トランクエレファント(スキンケアブランド)」の不振が大きく響いた。
中国市場の低迷や免税店の低迷も大きく足を引っ張った様子だ。
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前田新造氏が社長に就任した時は資生堂にはまだ勢いがあった。
前田社長は、「美容部員は売り上げを気にせずに、お客様に商品の良さをしっかり説明しなさい」と指示をした。
それまでは、ノルマがあるから常にノルマのことを考えなければならず、お客様の顔がノルマに見えてしまっていたようだ。
販売員や営業マンに厳しいノルマを与えている会社は多いが、ノルマがやる気を削いでしまっては売り上げも伸びるはずもない。
＝コンピテンシー宣教師＝
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