【はじめに】
給料はお客が決める。
会長の私に権限がないから私にゴマをすってもダメ。
～相澤賢二氏の言葉～
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【本文】
■給料はお客様から頂いているのですよと言ってやった！■
コンサルを引き受けた50人規模の製造業に伺ったとき、工場長から、「当社は不良の発生率が高く、選別や手直しができない不良の場合は、作り直しになる」と聞かされた。
一件不良が発生しただけで、高い代償を支払うことになると言うのだ。
次の仕事をストップして対策・処置に当たらなければならないため、それに関する人件費がパーになり、顧客のところに伺うための出張費もムダになるし、作り直しになれば、材料代が丸々持ち出しになる。
このように計算可能な金額だけでも莫大な金額になってしまう。
全員を食堂に集めて頂き、「皆さんは誰から給料をもらっていますか」と質問し、何人かを指名して「あなたはどう思いますか」と答えを催促した。
指名したほとんどの人が「会社からもらっています」と答えてくれた。
「皆さん、勘違いしないで下さいね。給料はお客様から頂いているのですよ。不良で持ち出しになった金額は本来利益になり、皆さんの給料に加算されるべきものなんですよ」と言ってやった。
さらに「皆さん、みんなで意識改革を図って不良の発生をストップしませんか」と付け加えて態度が変わることを期待した。
＝コンピテンシー宣教師＝
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