【はじめに】
お客様は、買ってくださいという言葉や態度が嫌い。
自分の意思で買いたいのだ。
～相澤賢二氏の言葉～
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【本文】
■娘の久美子氏が社長になったが父親は別会社を立ち上げた！■
かつて、「密着販売」で隆盛を極めた高級家具店があった。
その名は「大塚家具」と言った。
お客様が店舗に足を踏み入れると販売員がぴったり付きまとい、質問されたわけでもないのにいろんなことをベラベラ話してお客の気を引こうとする。
嫌がるお客の中には、そのままお店から抜け出して帰ってしまう人も大勢いた。
だが、何人かは「根負け」して販売員の話を聞き、気づいたときには購入伝票にサインをさせられてしまう。
大塚家具店の跡目相続候補だった娘の久美子氏は、このような商法は時代遅れで長続きしないと考えていた様子だ。
株主総会で株主の賛同を得て、晴れて女だてらに大塚家具の社長になることができた。
しかし、父親と対立して父親は別会社を立ち上げて従来通りの「密着販売」を続けた。
今の時代は、さも「買って下さい」という態度や言葉を嫌うお客が多いから、いつの間にか父親が立ち上げた「匠大塚」という会社の名前も聞かれなくなったように思う。
＝コンピテンシー宣教師＝
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