■お客様に最初に得をさせることは客商売の基本！■

【心に刻んでおきたい言葉】

社員:「社長、儲けろって言ってください」。

社長「も、も、儲けろ!」。


～鳥羽博道氏の言葉～

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【本文】

■お客様に最初に得をさせることは客商売の基本！■

鳥羽博道氏は、ドトールコーヒーの創業者である。

小遣いの乏しいサラリーマンが、例えば駅の売店で缶コーヒーを購入して立ち飲みする光景はよく見られた。

100円の缶コーヒーではあまりにも寂しいから、せめて駅構内のコーヒースタンドで、冬は温かいコーヒーを、夏場には冷たいコーヒーを飲んで欲しいと考えていた。

創業当初は、一杯150円でスタートしたから利益はスズメの涙ほどだった。

そんな時、社員に「社長、儲けろって言ってください」と言われ、思わず「も、も、儲けろ」と言い返してしまった。

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その後、少しずつ値段を上げて、きちんと利益が出るようになったそうだ。

コーヒーだけでなく、ショートケーキなども同時に販売するようにしたところ、売り上げも利益も大幅に増えたそうだ。

考えてみれば、お客様に最初に得をさせることは、客商売として基本中の基本である。

＝コンピテンシー宣教師＝  

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