■見る視点をいくつも持たなければ顧客のニーズは読めない！■

【心に刻んでおきたい言葉】

「見て気付くこと」、「見えないものから見えてくること」の複眼思考を磨いておけば、激しく移り変わるお客様の変化にも対応できるはずだと考えるようになりました。



～中村胤夫氏の言葉～

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【本文】

■見る視点をいくつも持たなければ顧客のニーズは読めない！■

高度成長期は、はっきり言って「プロダクトアウト」の時代だった。

企業の技術や独自のアイディアを優先し、作りたい製品を市場に投入すれば、飛ぶように売れたのである。

つまり、市場のニーズを調査することもなく、良い製品を作りさえすれば売れたのである。

しかし、製品が一通り行き渡り、買い替え需要期になると様子が一変した。

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世の中は「マーケットイン」の時代に突入したのである。

顧客のニーズを起点に製品を開発・販売しなければ、売れなくなったのである。

つまり、顧客のニーズを無視して製品を作っても売れないことがはっきりしたのだ。

企業は、市場や顧客のニーズを何らかの方法で把握して、製品を設計・製作することで何とか生き残ることができたのである。

中には自分用にカスタマイズされた製品を求めるような顧客も増え始めた。

＝コンピテンシー宣教師＝

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