■短期間の総合教育終了後に入社1～2年の先輩社員を教育係りにつける！■

【心に刻んでおきたい言葉】

エネルギッシュに活動する人間は、他人の生活や行動に強い影響を与えずにはおかない。

それこそが最も実践的な教育の姿がある。



～サミュエル・スマイルズ氏の言葉～

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【本文】

■短期間の総合教育終了後に入社1～2年の先輩社員を教育係りにつける！■

日本では「おもてなし」がさもトレードマークのように言われるが上には上がある。

トレードマークとは、登録してある商標を指す。

だが、日本が及ばないと思うほどの接客をするのがシンガポール航空の客室乗務員だ。

チャイナタウンのユニホームもかわいいが、笑顔で接客してくれる姿はなんとも言いがたく、溢れんばかりの「おもてなし」だ。

機会があったら、是非シンガポール航空を利用してみてほしい。

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社員教育でこれはすごいと思ったのが、靴の小売りチェーン「ABCマート」である。

新人に対する短期間の総合研修が終わると、各新人に入社1～2年の先輩社員を教育係りとしてつける。

教育係りの「一挙手一投足」を見ながら接客のイロハを学んでもらう教育システムである。

新人は数ヵ月後には、立派な若手販売スタッフに成長するから、人材育成は大成功だ。

＝コンピテンシー宣教師＝

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