■お客様の心理的満足感を研究して製品を開発することです！■

 
【心に刻んでおきたい言葉】

商品を見たときに、ワクワクしたり、ドキドキするというように、消費者が心理的満足を得られる商品の開発に力を注ぐ。


～尾崎元規氏の言葉＞～

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【本文】

■お客様の心理的満足感を研究して製品を開発することです！■

各家庭にテレビ、洗濯機、冷蔵庫などが次々雪崩を打って入っていった。

高度成長時代の一こまだった。

お客様が何を基準に製品を選んだかというと価格、品質、性能などだった。

商品の普及が一段落すると「買換え需要」の時代になり、お客様は自分の好みで商品を選ぶようになった。

そんな時、カスタマイズされた商品も登場し、競争が一掃厳しくなった。

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さらに、お客様は「心理的満足感の充足」を求めるようになった。

多くのメーカーは、機能や性能だけでなく、お客様の心理的満足感、例えばワクワク感やドキドキ感を研究して製品に取り込まなければならなくなった。

マーケティングの研究は「心理学」の研究へと移行していったのである。

デザインや色、サプライズ感を研究するわけだから女性の活躍が一層期待される。

＝コンピテンシー宣教師＝

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