■他行は改革の進んでいる大垣共立銀行を見習うべき！■

 
【心に刻んでおきたい言葉】

私たちはサービス業です。

金融業だと考えている人には、今すぐ辞めてもらってかまわない。


～土屋　嶢氏の言葉～

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【本文】

■他行は改革の進んでいる大垣共立銀行を見習うべき！■

近年の銀行は、よほど収入源がなくて困っていると見えて、振り込み手数料は大幅にアップしているし、口座を開設しようとすると通帳代までお金を取られる有様だ。

それでいて、人的ムダは多いように思う。

銀行に行くと古参の行員が4～5人も待ち構えていて、「今日はどんなご用件ですか」と聞かれ、要件を答えると番号札を取って手渡されて、長い待ち時間が始まる。

窓口を増やしてこれらの古参の行員を活用すれば、顧客の待ち時間も少しは減って助かるのにといつも思っている。

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岐阜県大垣市で道行く人に「どこの銀行をご利用ですか」と質問すれば、8割以上の人が「大垣共立銀行」と答えるそうだ。

極力お客様を待たせないように業務の改善が進んでおり、しかも夕方5時まで営業していて、かつ行員は夕方定刻に全員が帰宅できる仕組みになっていると言うからすばらしい。

車を改造した移動銀行が郊外に定期的にきてくれるから、街の銀行に行けない高齢者や農家の人に喜ばれているそうだ。

＝コンピテンシー宣教師＝ **********************

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