■明るい挨拶と笑顔の接客がリピーター増殖を左右する時代！■

 
【心に刻んでおきたい言葉】

速さや安さばかりを追究し、お客のための技術をおろそかにしていたのではないかと気付いた。



～橋本英夫氏の言葉～

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【本文】

■明るい挨拶と笑顔の接客がリピーター増殖を左右する時代！■

思い出深い衣服をクリーニングに出すことがあり、シミのある箇所に目印をつけて出すのだが、残念ながらシミは取れてこなかった。

「シミが取れていない」とクレームをつけたところ、「このシミはどこのクリーニング店に持っていっても落ちませんよ」と冷ややかに言われた。

そういえば、このクリーニング店は速さと安さが売りで、技術については評判が悪かった。

他所で落ちなかった汚れやシミでも上手に落とすクリーニング店があって、全国から宅配便で汚れた衣類が送られてくるとテレビで取り上げられたクリーニング店があった。
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牛丼の吉野家のキャッチコピーは「早い、安い、うまい」だった。

お客様がこれだけで満足してくれた時代があったが、競合する大手の牛丼屋が数社現れて、「早い、安い、うまい」だけでは競争に勝てなくなった。

無愛想な接客は嫌われるものだが、とりあえず急いで胃袋を満たせばいいから昔はあまり問題にならなかったが、今は時代が大きく変わり、明るい挨拶と笑顔の接客技術がリピーターを増殖を左右する時代になった。

＝コンピテンシー宣教師＝ **********************

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