■営業マンの対応の速さは強力な差別化になる！■

   

営業マンにお客様から緊急の電話が飛び込んでくることがある。

「一両日中に何とか対応いたします」と答える営業マンがいる。

彼はクイックレスポンスだと自負しているようだが、中には何とか時間を作って跳んでいく営業マンがいて、絶大な信頼を勝ち得るのだ。
 


～営業力＜その２２＞～

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【本文】

■営業マンの対応の速さは強力な差別化になる！■

正岡子規は「柿食えば　鐘が鳴るなり　法隆寺」と詠んだ。

句のように鐘を叩けば直ぐに鳴り響くが、熟んだ柿の実は地面に落ちても音すらしない。

熟んだ柿の実のごとく反応の鈍い人は、お客様の緊急のコールに対応しない。

明日連絡しようと思っている間に忘れてしまい、お客様を怒らせてしまうことさえある。

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対応の速さは強力な差別化になる。

救急車がもたもたしていて急病の患者が死亡してしまうことはよくある話だ。

ビジネスに置き換えれば、お客様の緊急の求めに対して即座に対応しなければ「あの営業マンに言ってもダメだ」と烙印を押されてしまうかもしれない。

顧客先に近付いたらわざと駆け足しで息を切らして駆け込むのも名演技になる。

これは決して詐欺ではなく、急いできた証になり、信頼を勝ち得ることができるのだ。

＝コンピテンシー宣教師＝   **********************

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