■お客様の気持ちをすばやく読み取る接客力！■

  営業マンがお客様と相対しているときはお客様の気持ちを素早く読み取り、行動に移す能力が求められる。

表情やしぐさから読み取れるようになれば一人前の接客力と言える。
 
～営業力＜その１２＞～

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【本文】

■お客様の気持ちをすばやく読み取る接客力！■

横浜のクライアント企業の社長に連れて行って頂いた寿司屋があって、そこの大将は社長の表情を見て、適当な間を置きながら寿司を握って出したり、おつまみを出していた。

社長が「先生にも見繕って美味しいものをお出ししなさい」と言ってくれた。

大将は「先生のお口に合いそうなものを見繕いますね」と言って握ってくれた。

そう言えば私がこの店に二度目に連れてこられたとき、「前回何を召し上がったか覚えていますから」と言われてびっくりした。

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デパートのカジュアル洋品売り場で、お客様がご来店になっても丁寧に「いらっしゃいませ」と挨拶をして、お客様の一挙手一投足を見守るベテランの販売スタッフがいる。

しばらくしてその販売スタッフはお客様と目が合った。

その表情は「ちょっと」と呼んでくれているように見えたらしい。

ベテランの販売スタッフがおもむろにお客様に近づいて、寄り添った接客力を発揮して確実にお買い上げに結びつけたから驚いた。

＝コンピテンシー宣教師＝   **********************

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