■日本一探しやすい店作りを目指して従業員共々挑戦した！■

 
【心に刻んでおきたい言葉】

お客が探しやすいディスプレーが、お客を吸い寄せるハンズマン流の売り場作りです。


～大薗誠司氏の言葉～

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【本文】

■日本一探しやすい店作りを目指して従業員共々挑戦した！■

読者の中にはドン・キホーテのフアンの方も多いと思うが、私ははっきり言って嫌いだ。

狭いところにびっしり陳列されていて、探しづらいから容易には見つからない。

時間がもったいないから、店員を呼び、お目当ての商品名を告げると「ここです」と教えてくれるから助かる。

ドン・キホーテのフアンはジャングルを探検している気分になり、お目当ての商品が見つかったときの喜びが何とも言えない快感なのだろう。

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お客様が手ぶらで帰る姿を見たホームセンター「ハンズマン」の大薗社長が、声を掛けたところ「見つからなかった」と言われてがっかりしたそうだ。

そこで、日本一探しやすい店作りを目指して従業員共々挑戦した。

売り場の表示は見やすく大きな文字にし、各売り場のコーナーにはいつでも店員を呼び出せるようにインターホーンを設置した結果、商品は格段に探しやすくなった。

ドン・キホーテは探す喜びが売りで、ハンズマンは探しやすさが売りと両極端である。

＝コンピテンシー宣教師＝ **********************

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