■防音バッチリでぐっすり眠れなかったら御代はお返しします！■

【心に刻んでおきたい言葉】
サービス産業の一番の仕事は「感動」を作ること。
マニュアル指導や集団研修では不平は取り除けるが、「感動」は与えられない。



～山本梁介氏の言葉～
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【本文】
■防音バッチリでぐっすり眠れなかったら御代はお返しします！■
「感動」とは何ぞや。
「感動」とは、お客様が深い感銘を受けて深く心を動かすこと、あるいは人の心を動かしてある感情を起させることと言えよう。
すばらしい映画を見ると多くの人は感動するし、すばらしい小説を読むと多くの人は感動するだろう。
それと同じようにサービス産業でも人々の心をプラスの方向に動かせば、感動を与えたことになる。
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山本梁介氏は、スーパーホテルの経営者であり、ビジネスホテル業界の中で「スーパーホテル」は宿泊客満足度で9年連続1位だそうだ。
我が町さいたま市の大宮駅西口にもスーパーホテルがあるが、ここは温泉に入れるホテルになっていて、建設工事中に温泉が湧き出たらしい。
「ぐっすり眠れなかったらお代はお返しします」と言うだけあって、各部屋の防音効果はバッチリ確保されていて、しかも無料で提供する具沢山の味噌汁が好評だ。
＝コンピテンシー宣教師＝ *********************

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