■一発で「ご明算」になるように改革して定時退社を実現！■

 


【心に刻んでおきたい言葉】

例えば褒める文化を提唱した。

これまでの銀行業界はどうしても減点主義が強かったので、パートナー社員(非正規社員)も含めて、全社員を対象によいサービスを実行した人を毎月表彰する制度を採り入れた。



～細谷英二氏の言葉～

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【本文】


■一発で「ご明算」になるように改革して定時退社を実現！■


細谷英二氏は、旧国定時代から幹部を勤めてこられた。


小泉総理の時代になって、銀行が抱える大量の不良債権問題を解決するために、JR東日本から細谷氏をリソナホールディングスの会長として招聘した。


細谷氏も最初は迷った様子だが、それまで部下たちに「他流試合で通用する人間になれ」と叱咤激励してきた手前、後に引くわけにも行かず、引き受けたそうだ。


銀行に入ってみたところ、「午後3時閉店」なのに、行員は夜遅くまで残業し、成果が上がっていないことに大きな疑問を感じたそうだ。

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入金と出金が一発で「ご明算」になるようにシステムを改良して実現し、全社員が夕方定時に帰宅できるように大改革を断行してみせた。


1円でも合わなければ帰れないと昔から言われてきたが、見事それをひっくり返したのだ。


行員たちに改善の楽しさを教え、提案制度として導入し、改善した行員を毎月表彰することでモチベーションアップに繋げた。


＝コンピテンシー宣教師＝ *********************

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