■お客様をパートナーと呼んでいる会社！■

「顧客管理」と言うキーワードがある。

モノを買ってくれたお客様を顧客リストに載せて次も買ってもらえるように管理していこうと言うことらしい。

でも、大勢のリピーターに支えられている会社では顧客と言わずに「パートナー」と呼んでいる。

～経営管理力＜その４＞～

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【本文】

■お客様をパートナーと呼んでいる会社！■

「顧客管理」。

お客様の側に立てば、「自分は管理されているのか」と嫌な気持ちになる。

何度もダイレクトメールが届く。

また「買ってくれ」と催促されているかのようだ。

人間は、「買え」と言う態度を取られると妙に買いたくなくなるものだ。

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一方、「顧客」ではなく「パートナー」と位置付けている会社もある。

季節のお便りを差し上げる。

「パートナー様のためにサロンを開放致しておりますので、どうぞお立ち寄りください」などとメッセージするのだ。

その方が「モノを買え」とは一言も書いてないのに、熱烈なリピーターになってもらえる。

＝コンピテンシー宣教師＝

 

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