■賢い経営者はお客様といい関係を構築する！■

 

儲けるためにお客様の財布からいかにしてお金を抜き取るかを考える経営者がいるが、とんでもない間違いだ。


このような考えの会社はいずれ破綻を招くだろう。


どうやってお客様とのいい関係を構築するかを考えるべきである。




～経営革新力＜その１５＞～

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【本文】


■賢い経営者はお客様といい関係を構築する！■


昔から賭場では、最初はお客に勝たせて「すごいですね。お客さん」と褒めちぎる。


それもつかの間、博徒の逆襲に遭い、最後は丸裸にされ、借金まで背負わされる。


そこまではひどくないが、いかにしてお客様の財布からお金を抜き取るかを考えている会社は結構多い。


懲りたお客様は寄り付かなくなるからそのような会社は早晩破綻を招くだろう。


お客様といい関係をいかにして構築するかに腐心している会社もあり、繁盛している。


飲食業なら美味しい料理を提供することが基本だが、それに付随したサービスの充実が絶対に必要だ。


清掃の行き届いた店内で、スタッフが明るい笑顔で接客し、お客様に呼ばれる前に雰囲気を感じ取って駆け寄るから追加オーダーをたくさん頂ける。


お客様といい関係が構築できるから熱烈なフアンになってもらえるのだ。


＝コンピテンシー宣教師＝  

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